لماذا تهدأ حركة المتاجر الواقعية
أدى الويبرومينغ (Webrooming) – أي البحث عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الذهاب للمتجر لشرائها – إلى سحب معظم مرحلة التفكير والاستكشاف إلى خارج جدران المتاجر. فالعميل يصل إلى المتجر وقد حسم قراره مسبقاً بنسبة كبيرة، ويحتاج إلى وقت أقل بكثير من البائع مقارنة بالزائر العابر. ونتيجة لذلك، يواجه موظفو المبيعات فترات ركود أطول، حتى في المتاجر التي تتمتع بحركة زوار عامة جيدة.
الاستجابة المعتادة لذلك هي ملء أوقات الفراغ بمهام روتينية: إعادة ترتيب الرفوف، أو التنظيف، أو جرد المرتجعات. ورغم أنها مهام ضرورية، إلا أنها لا تستعيد العملاء الذين يجرون أبحاثهم في تلك اللحظة عبر الشاشات.
توجيه جاهزية الموظفين نحو تلبية الطلب الرقمي
العملاء الذين يبدو أن المتجر يفتقدهم أثناء الساعات الهادئة لم يختفوا؛ بل هم متصلون بالإنترنت الآن في مرحلة المقارنة ذاتها. وإليك سبل الوصول إليهم بفاعلية:
الرد السريع عبر القنوات الرقمية الرسمية قد يمنع المتسوق المتردد من الانتقال إلى صفحة منافس آخر. فمجرد إيلاء الاهتمام للاستفسارات الواردة في الأوقات الهادئة يثمر نتائج ملموسة.
والسبيل الأكثر مباشرة هو تقديم ذات الخبرة الاستشارية التي يمنحها البائع في المتجر لزوار الموقع الإلكتروني عبر مكالمات فيديو حية – دون تكبد أي من الطرفين عناء الانتقال. وهكذا يتحول وقت الانتظار غير المستغل في المتجر إلى وقت استشاري يحقق مبيعات فعلية. تعرف على كيفية إتاحة ذلك عبر زر Face2 من Oktium.
ولا يشترط هذا جلوس الموظف خلف مكتب ثابت. فباستخدام جهاز لوحي أو هاتف محمول، يمكن للمستشار استقبال المكالمة من أي مكان داخل المتجر.
المسألة الجوهرية ليست هل المتجر مزدحم أم هادئ في لحظة بعينها، بل هل تذهب ساعات عمل الفريق لمهام معزولة عن البيع، أم تُسخر للتواصل مع من يفاضلون حالياً بين نفس المنتجات.