التعريف

تجارة الفيديو (Video Commerce) هي ربط العميل الذي يتصفح موقع الشركة بمستشار مبيعات متخصص عبر مكالمة فيديو مباشرة وفردية، مع إمكانية إتمام عملية الشراء داخل المكالمة ذاتها. وهي تختلف تماماً عن نموذجين شائعين:

  • التسوق عبر البث المباشر (Livestream Shopping): بث موجه من شخص واحد إلى جمهور عريض في موعد محدد مسبقاً، وغالباً ما يتم عبر منصات التواصل الاجتماعي وليس داخل موقع الشركة.
  • الدعم الفني عبر الفيديو: تواصل فردي لكنه تفاعلي بعد وقوع المشكلة، فالهدف منه حل عطل قائم وليس تقديم المشورة والبيع.

تتميز تجارة الفيديو بأنها فردية (واحد لواحد) ومتاحة عند الطلب: يمكن لأي زائر بدء مكالمة في اللحظة التي يبلغ فيها اهتمامه بالشراء ذروته، مباشرة عبر نطاق الشركة ومع مستشار مؤهل لإتمام الدفع قبل إنهاء المكالمة.

أهميتها للمشتريات التي تتطلب استشارة

تثبت تجارة الفيديو جدواها الحقيقية في المنتجات والخدمات التي لا تكفي فيها النصوص والصور لحسم قرار الشراء – كالمقاسات الدقيقة، والملاءمة، والتعديلات المخصصة، أو بناء الثقة مع البائع. لذلك تنتشر في القطاعات المعتمدة على الاستشارة: كالعقارات، والسلع الفاخرة، والرعاية الصحية والاستشارات الطبية، والخدمات القانونية والمالية، والمنتجات المصممة حسب الطلب. تعرّف على كيفية عمل البيع عبر الفيديو المباشر في Oktium.

مقومات النجاح الأساسية

يجب أن يكون المستشار متاحاً للرد لحظة بلوغ اهتمام العميل أقصاه، دون الاعتماد على جداول مواعيد مسبقة تلغي عفوية القرار. كما ينبغي إتمام الدفع داخل المكالمة نفسها؛ فإحالة المشتري إلى صفحة دفع منفصلة بعد إنهاء الاتصال تؤدي إلى تبدد الكثير من الرغبة في الشراء. وبالنسبة للشركات متعددة الفروع أو الأقسام، يجب توجيه المكالمات إلى الفريق المناسب بسلاسة دون تحميل العميل عناء البحث.

باكتمال هذه الشروط الثلاثة، تعمل تجارة الفيديو بكفاءة عالية. اطلع على أسعار Oktium لمعرفة تفاصيل الباقات والمقاعد وميزات التجارة الإلكترونية.

المصادر