مساعدة مباشرة على الشراء من متاجرك
موظفو متاجرك هم الأعرف بمنتجاتك.
يربط Oktium المتسوق في صفحة المنتج بموظف متجر يعرف المنتج. ينقر المتسوق على الزر فتُفتح المكالمة في متصفحه، ويمكن إكمال الطلب خلالها. لا يحتاج العميل إلى تطبيق.
كم من مرتجعات الربع الماضي كانت ببساطة بسبب اختيار خاطئ؟
مقاس خاطئ أو لون غير مناسب أو طراز لا يلبي حاجة العميل. ليس عيبًا في المنتج؛ بل اختيار خاطئ اتخذه وحده اعتمادًا على الصور.
تستطيع معظم الفرق استخراج هذا الرقم، لكن قليلًا منها يرغب في الاطلاع عليه.
01 / المسار
يجيب عن السؤال شخصٌ يتعامل مع المنتج.
يضغط المتسوق على زر Face2 في صفحة المنتج. وتُفتح المكالمة في متصفحه، بلا تنزيل أو حساب. ثم تُوجّه إلى المتجر أو القسم أو المختص بالمنتج، وإلى الموظف المتاح فعلًا.
يمكن للموظف رؤية المنتج؛ يرفعه ويديره ويقارنه بالبديل. ويجيب عن السؤال الذي كاد ينهي الجلسة، ثم ينشئ الطلب ويستلم الدفع دون أن يغادر أي منهما المكالمة.
- 01يفتح زر Face2 في صفحة المنتج محادثة مباشرة في متصفح المتسوق.
- 02يختار المسار المتجر أو القسم أو المختص المتاح المناسب.
- 03يعرض الموظف المنتج ويجيب عن السؤال ويكمل الطلب أثناء وجود المتسوق.
02 / البدائل
مقارنةً بالأدوات المتاحة على الصفحة بالفعل.
- 01
الدردشة المباشرة وروبوتات المحادثة.
جيدة للإجابة عن حالة الطلب والتوصيل. لكنها لا تجيد الإجابة عن سؤال: «هل سيناسبني هذا فعلًا؟» وهو السؤال الذي يحسم قرار الشراء المدروس.
- 02
مركز اتصال مركزي.
مدرّبون على الإجراءات لا المنتجات. يمكنهم البحث عن المواصفات، لكنهم لا يستطيعون حمل المنتج.
- 03
منصة تسوق بالفيديو يديرها موظفون.
القيود نفسها، مع جودة إنتاج أفضل. لكن الخبرة اللازمة لا تزال غائبة عن المحادثة.
- 04
متاجرك، لكن يتعذر الوصول إليها.
الأشخاص الذين يجيبون عن هذا السؤال يوميًا يعملون لديك بالفعل؛ لكنهم غير متصلين بموقعك الإلكتروني.
أرقامك أنت، من زاويتين.
المرتجعات. خذ معدل الإرجاع في الفئات التي يتردد فيها العملاء. ثم احسب نسبة ما أُعيد بسبب اختيار غير مناسب لا بسبب عيب، واضربها في تكلفة كل مرتجع، بما فيها تكاليف المناولة التي لا تُحتسب عادةً.
التحويل. احسب الزيارات إلى صفحات المنتجات نفسها ونسبة من يغادرون دون طلب. يوضح هذان الرقمان حجم الفرصة. لن نقدّر أيًا منهما نيابة عنك.
لمن يناسب هذا الحل
يستحق وقتك إذا:
- كنت تبيع منتجات مدروسة يتردد العملاء قبل شرائها أو يقارنونها أو يسألون عن ملاءمتها
- كان لديك متاجر فعلية أو مختصون يعرفون المنتجات جيدًا
- كانت المرتجعات الناتجة عن الاختيار الخاطئ تمثل تكلفة فعلية
- كان لدى موظفي متجرك أوقات فراغ خلال اليوم
قد لا يناسبك إذا:
- كانت قيمة سلتك منخفضة وحجم المبيعات كبيرًا، وكانت السرعة أساس عرضك
- لم يكن لديك مخزون أو خبرة خاصة بمنتجاتك
- كان زوارك يشترون بمعدل جيد دون مساعدة، وعندها من الأفضل إنفاق المال في مكان آخر
كيف تصل الدفعة إلى الشركة؟
مرر أفقيًا لاستكشاف المخطط.
ترسل الشركة طلب دفع أثناء المكالمة. يقدم العميل بيانات بطاقته إلى بوابة الدفع المتصلة، التي تحول الأموال إلى الشركة خارج Oktium. وعند الحاجة، تشحن الشركة المنتج مباشرة إلى العميل.
04 / ابدأ على نطاق صغير
فئة واحدة. ربع سنة.
لا حاجة إلى قرار يشمل الموقع كله. اختر الفئة الأكثر إثارة لتردد العملاء والأعلى في المرتجعات، وضع زر Face2 في صفحات منتجاتها، ووجّه المكالمات إلى المتاجر المتخصصة فيها.
- 01أداة Face2 في تلك الفئة، بتصميم يطابق علامتك التجارية
- 02توجيه المكالمات إلى المتجر أو القسم أو المختص المتاح
- 03إنشاء الطلب واستلام الدفع أثناء المكالمة عبر بوابة الدفع المتصلة
- 04بيانات الجلسات لكل صفحة منتج، لتنتج التجربة أدلتها الخاصة
أو امسح هذا الرمزتواصل معنا بالطريقة التي يتواصل بها متسوقوك.افتح رابط Face2 مباشرًا للتواصل مع فريق Oktium.