Proč prodejní plochy utichají
Webrooming – vyhledání informací o produktu online a následný nákup v kamenné prodejně – přesunul většinu rozhodovací fáze z prodejen na internet. Zákazník přichází z velké části rozhodnutý a vyžaduje podstatně méně času personálu než náhodný kolemjdoucí. Prodejci se tak potýkají s větším množstvím klidných chvil bez zákazníků, a to i v prodejnách s celkově solidní návštěvností.
Běžnou reakcí bývá vyplnit tento čas rutinními činnostmi: doplňováním zboží, úklidem nebo zpracováním vratek. Jde o potřebnou práci, ale žádná z nich nevrátí zákazníky, kteří dnes místo osobní návštěvy zkoumají nabídky online.
Přesměrování volné kapacity k online poptávce
Zákazníci, kteří v klidnějších hodinách na prodejně zdánlivě chybí, nikam nezmizeli. Jsou online a právě procházejí rozhodovací fází. Zde jsou konkrétní způsoby, jak je může personál prodejny efektivně oslovit:
Odpověď na firemních kanálech může přijít včas a zabránit tomu, aby nerozhodnutý zákazník odešel ke konkurenci. Už samotná pozornost věnovaná dotazům během volnějších hodin přináší měřitelné výsledky.
Ještě přímější cestou je nabídnout stejné odborné poradenství, jaké prodejce poskytuje osobně, přímo návštěvníkovi na webu prostřednictvím živého videohovoru – aniž by kdokoli musel kamkoli cestovat. Právě zde se klidný čas na prodejně mění ve smysluplnou, přímo zpeněžitelnou prodejní aktivitu. Zjistěte, jak tlačítko Face2 od Oktium přináší tuto možnost na vlastní web firmy.
Personál přitom nemusí být připoután k pracovnímu stolu. S přenosným zařízením lze hovor vyřídit přímo z prostoru prodejny, takže dostupnost pro online zákazníky neznamená sedět za přepážkou.
Ve výsledku nejde o to, zda je na prodejně zrovna rušno, nebo klid. Jde o to, zda volný čas personálu směřuje k činnostem bez vazby na tržby, nebo k zákazníkům, kteří právě v této chvíli zvažují nákup stejných produktů.