Cena a výběr už k odlišení nestačí

Marketingový konzultant Scott Joseph ve své publikaci How to Differentiate Your Dealership Now… or Else! poukazuje na přímočarou pravdu: „nejnižší cena“ a „nejširší výběr“ ztratily svůj význam ve chvíli, kdy totéž mohl tvrdit prakticky každý konkurent. Tvrzení, které může použít celé odvětví, není důvodem k výběru vaší značky. Je to pouhý základní předpoklad pro vstup na trh.

Co tedy firmu skutečně odliší? Josephova odpověď, která platí stejně dobře pro reality, zakázkový maloobchod, finanční i poradenské služby: samotný nákupní zážitek. Rychlost odpovědi na položený dotaz. Odbornost personálu. Osobní a respektující přístup. Takové přednosti se napodobují podstatně hůře než slevy, protože odrážejí každodenní fungování firmy, nikoli jen reklamní heslo.

Jak to vypadá v praxi

Zjednodušte si celou situaci na jedinou otázku: co se stane, když má zákazník uprostřed rozhodování dotaz? Výzva „vyplňte formulář a my se vám ozveme“ nikoho neodliší – nabízí ji každý. Rychlá, věcná a odborná odpověď od skutečného člověka ano.

Právě zde nachází video commerce své pevné místo jako součást strategie odlišení, nikoli jen jako technická položka na seznamu. Živé spojení se skutečným prodejcem přímo na webu firmy odpovídá na otázku „co bude dál“ způsobem, jaký formulář ani automat nikdy nenabídnou. Samotné video je přitom jen prostředkem – podstatou je okamžitý, lidský a věcný rozhovor, který vyřeší konkrétní pochybnost zákazníka.

Širší uplatnění v různých oborech

Základní otázka – co nabízíme takového, co zákazník nedostane ve stejné podobě jinde – je klíčová pro každé podnikání, kde rozhodování o nákupu trvá déle než jednu návštěvu webu. Prohlédněte si stránku pro firmy na Oktium a zjistěte, jak živé video spojení funguje v praxi, a projděte si ceník s přehledem nákladů.

Zdroj