Tři podoby video commerce, ne jedna

Označení „video commerce“ se často používá, jako by šlo o jedinou věc. Ve skutečnosti pod něj spadají tři zcela odlišné formáty:

  • Předtočené video. Předem připravené video o produktu či ukázka, kterou si pustíte kdykoli. Je jednosměrné a neumožňuje okamžitou reakci.
  • Livestream shopping. Jeden moderátor vysílá publiku v určený čas, většinou na sociálních sítích a málokdy na vlastním webu prodejce.
  • Živý videohovor. Individuální rozhovor v reálném čase s odborným prodejcem, dostupný v okamžiku, kdy je zákazník připraven. Podrobnější srovnání s livestreamem a podporou najdete v článku Co je video commerce?.

Zvolený formát určuje, co zákazník skutečně získá. Předtočené video odpovídá na otázku, kterou prodejce předem odhadl. Živý hovor odpovídá na tu, kterou zákazník skutečně má. Právě proto dosahují živé formáty podstatně vyšších konverzí: skutečný rozhovor pomůže vyřešit konkrétní pochybnost bránící nákupu – ať už jde o velikost, kompatibilitu, nebo opodstatněnost ceny – způsobem, který statické video nikdy nezvládne.

Proč živý formát funguje

Živý videohovor dává nakupujícímu dvě věci, které běžný online obchod nikdy nenabídne: živého člověka k dispozici a dostatek vizuálních detailů pro získání plné důvěry v odpověď. Není to pouhá náhražka osobní návštěvy prodejny – je to nejpřirozenější a nejbližší možný zážitek pro zákazníka, který už je na vašem webu a bez rychlé odpovědi by odešel ke konkurenci.

Způsob oslovení hraje roli

Tento přístup nevyžaduje upřednostňovat jeden kanál na úkor druhého. Prodejce může být k zastižení z produktové stránky, ze sociálních sítí i z kampaní. Mechanismus zůstává stejný: živý odborník na videu přesně ve chvíli nejvyššího zájmu. Co se mezi kanály liší, je způsob, jak vás zákazníci najdou – samotný formát zůstává spolehlivý.

Živý videohovor je přesně to, co na webové stránky firmy přidává tlačítko Face2 od Oktium. Každý návštěvník může zahájit hovor se skutečným prodejcem v momentě, kdy má nejvíce otázek, aniž by musel opustit stránku nebo instalovat jakoukoli aplikaci.

Související články