Živá asistence při prodeji ve vašich prodejnách
Vaše produkty nejlépe znají zaměstnanci v prodejnách.
Oktium spojí zákazníka na stránce produktu s pracovníkem prodejny, který dané zboží zná. Zákazník klepne na tlačítko, hovor se otevře v jeho prohlížeči a objednávku lze dokončit během hovoru. Zákazník aplikaci nepotřebuje.
Kolik vratek z minulého čtvrtletí vzniklo jen kvůli špatnému výběru?
Špatná velikost, barva nebo model pro skutečné potřeby zákazníka. Výrobek není vadný; zákazník si jen sám podle fotografií vybral špatně.
Většina týmů toto číslo dokáže zjistit. Jen málokdo ho chce vidět.
01 / Směrování
Odpoví člověk, který s produktem pracuje.
Zákazník na stránce produktu klepne na tlačítko Face2. Hovor se otevře v prohlížeči — bez stahování a účtu. Přesměruje se do správné prodejny, oddělení nebo ke specialistovi na daný sortiment a k člověku, který je právě dostupný.
Obsluha si může produkt prohlédnout, zvednout ho, otočit a porovnat s jiným. Odpoví na otázku, kvůli které zákazník málem odešel, pak vytvoří objednávku a přijme platbu, aniž by kdokoli z nich opustil hovor.
- 01Tlačítko Face2 na stránce produktu otevře živou konverzaci v prohlížeči zákazníka.
- 02Směrování vybere správnou prodejnu, oddělení nebo dostupného specialistu.
- 03Obsluha ukáže produkt, odpoví na otázky a dokončí objednávku, dokud je zákazník na místě.
02 / Alternativy
V porovnání s nástroji, které už máte na webu.
- 01
Živý chat a chatboti.
Dobře zodpoví otázky ohledně stavu objednávky a doručení. Neumí ale poradit, jestli mi produkt opravdu sedne — a právě to často rozhoduje o promyšleném nákupu.
- 02
Centrální kontaktní centrum.
Jsou školeni na procesy, ne na produkty. Specifikaci dohledají, ale produkt do ruky vzít nemohou.
- 03
Platforma pro videonákupy s obsluhou agentů.
Stejné omezení, jen lepší produkční zpracování. Odborné znalosti stejně nejsou součástí hovoru.
- 04
Vaše prodejny, ale nedostupné.
Lidé, kteří na tuto otázku odpovídají každý den, už pro vás pracují. Jen nejsou propojeni s vaším webem.
Vaše vlastní čísla, dva pohledy.
Vrácené zboží. Zjistěte míru vrácení v kategoriích, u kterých zákazníci váhají. Určete podíl vráceného zboží, které nebylo vadné, ale šlo o nesprávný výběr. Vynásobte ho náklady na každou vratku včetně manipulace, kterou nikdo nepočítá.
Konverze. Zjistěte návštěvnost stejných produktových stránek a podíl návštěvníků, kteří odejdou bez objednávky. Tato dvě čísla ukazují velikost příležitosti. Ani jedno za vás odhadovat nebudeme.
Komu to vyhovuje
Vyplatí se vám to, pokud:
- prodáváte zboží, u kterého zákazníci váhají, srovnávají nebo se ptají, zda jim bude sedět
- máte kamenné prodejny nebo specialisty, kteří sortiment dobře znají
- vrácení zboží kvůli špatnému výběru pro vás představuje skutečný náklad
- mají zaměstnanci prodejny během dne chvíle, kdy se nevěnují zákazníkům
Pravděpodobně ne, pokud:
- má váš košík nízkou hodnotu a velký objem a celé vaše nabídka stojí na rychlosti
- nedržíte skladové zásoby a nemáte vlastní odborné znalosti o produktech
- vaše návštěvnost dobře konvertuje i bez pomoci — pak investujte peníze jinam
Jak se platba dostane k firmě?
Schéma si můžete prohlédnout posunutím do stran.
Firma během hovoru odešle žádost o platbu. Zákazník zadá údaje o kartě připojené platební bráně, která převede peníze firmě mimo Oktium. Případné zboží doručuje firma přímo zákazníkovi.
04 / Začněte v malém
Jedna kategorie. Jedno čtvrtletí.
Nemusíte měnit celý web. Vyberte sortiment, u kterého zákazníci nejvíce váhají a často vracejí zboží, přidejte tlačítko Face2 na příslušné stránky produktů a směrujte hovory do prodejen, které tento sortiment znají.
- 01widget Face2 v dané kategorii přizpůsobený vaší značce
- 02směrování do prodejny, oddělení nebo k dostupnému specialistovi
- 03vytvoření objednávky a platba přímo během hovoru přes připojenou platební bránu
- 04údaje o hovorech u každé stránky produktu, aby pilot přinesl vlastní důkazy
NEBO NASKENUJTEOzvěte se nám tak, jak by to udělali vaši zákazníci.Otevřete živý odkaz Face2 a spojte se s týmem Oktium.