Warum Verkaufsflächen ruhiger werden
Webrooming – das Online-Informieren vor dem Kauf im Geschäft – hat den Großteil der Orientierungsphase aus den Läden ins Internet verlagert. Kunden kommen oft bereits vorentschieden ins Geschäft und benötigen weit weniger Zeit des Verkaufspersonals. Dadurch entstehen im Tagesverlauf vermehrt Leerlaufzeiten, selbst in gut besuchten Geschäften.
Die übliche Antwort darauf ist das Auffüllen der Zeit mit Routineaufgaben: Ware nachräumen, aufräumen oder Retouren bearbeiten. Das ist notwendige Arbeit, bringt aber keinen einzigen Kunden zurück, der sich gerade online informiert.
Freie Kapazitäten auf die digitale Nachfrage lenken
Die Kunden, die in ruhigen Phasen vor Ort fehlen, sind keineswegs verschwunden. Sie sind online und befinden sich genau in der Recherchephase. Wie das Personal im Geschäft diese Nachfrage aktiv bedienen kann:
Eine zeitnahe Reaktion auf digitalen Kanälen kann verhindern, dass ein unentschlossener Kunde zur Konkurrenz abwandert. Schon die aufmerksame Betreuung von Anfragen während ruhiger Phasen macht einen spürbaren Unterschied.
Noch direkter: Dieselbe Fachkompetenz, die ein Berater vor Ort bietet, kann er über einen Live-Videoanruf auch einem Besucher der Website zur Verfügung stellen – ohne Reiseaufwand für beide Seiten. So verwandelt sich Leerlaufzeit im Geschäft in wertschöpfende Beratungszeit. Erfahren Sie, wie der Face2-Button von Oktium diese Funktion auf die eigene Website bringt.
Dafür muss niemand an einen Schreibtisch gefesselt sein. Mit einem Tablet oder mobilen Endgerät kann der Berater einen Anruf von jedem Punkt der Verkaufsfläche aus annehmen.
Am Ende geht es nicht um die Frage, ob ein Geschäft voll oder leer ist. Entscheidend ist, ob die Zeit der Mitarbeiter in Tätigkeiten ohne Umsatzbezug fließt oder direkt den Kunden zugutekommt, die sich genau in diesem Augenblick für dieselben Produkte interessieren.