Definition

Video-Commerce bezeichnet die Praxis, einen Website-Besucher während des Stöberns direkt per Live-Videoanruf mit einem echten Verkaufsberater zu verbinden – mit der Möglichkeit, den Kauf noch im selben Gespräch abzuschließen. Dies unterscheidet sich grundlegend von zwei bekannteren Modellen:

  • Livestream-Shopping ist eine One-to-Many-Übertragung zu festen Zeiten: Ein Moderator präsentiert Produkte vor einem Publikum, meist auf Social-Media-Plattformen statt auf der eigenen Website des Händlers.
  • Video-Kundenservice ist zwar individuell (1:1), aber reaktiv: Der Kunde hat bereits ein Problem, und das Telefonat dient der Fehlerbehebung, nicht der Beratung oder dem Verkauf.

Video-Commerce ist eins-zu-eins und sofort verfügbar: Jeder Besucher kann genau dann einen Videoanruf starten, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist – direkt auf der Domain des Unternehmens und mit einem Berater, der den Kauf vor Gesprächsende abschließen kann.

Warum das bei beratungsintensiven Käufen entscheidend ist

Video-Commerce beweist seinen Wert besonders bei Produkten und Dienstleistungen, bei denen reine Beschreibungen offene Fragen nicht klären können – Passform, Kompatibilität, individuelle Konfiguration oder schlicht Vertrauen in den Anbieter. Deshalb setzt sich der Ansatz vor allem in beratungsorientierten Branchen durch: Immobilien, Luxusgüter, Gesundheitswesen und Telemedizin, Rechts- und Finanzberatung sowie maßgefertigte Produkte. Erfahren Sie, wie Live-Videoverkauf mit Oktium funktioniert, um den Ablauf im Detail zu sehen.

Was für einen erfolgreichen Einsatz nötig ist

Ein Berater muss genau dann erreichbar sein, wenn das Interesse des Kunden seinen Höhepunkt erreicht – feste Sprechzeiten oder vorherige Terminvereinbarungen schmälern den Spontankauf. Die Bezahlung muss direkt im Gespräch möglich sein; wird der Kunde danach auf einen separaten Checkout-Prozess verwiesen, geht der Großteil der Kaufabsicht verloren. Und bei Unternehmen mit mehreren Standorten oder Abteilungen müssen Anrufe verlässlich an das passende Team weitergeleitet werden, ohne dass der Kunde das selbst herausfinden muss.

Wenn diese drei Faktoren stimmen, funktioniert Video-Commerce zuverlässig. Fehlt einer davon, bricht der Prozess ab. Sehen Sie sich die Oktium-Preise an, um zu sehen, wie Plätze, Standorte und E-Commerce-Funktionen gebündelt sind.

Quellen