Live-Verkaufsberatung aus Ihren Geschäften
Ihre besten Produktberater arbeiten in Ihren Geschäften.
Oktium verbindet Kunden auf einer Produktseite mit Mitarbeitenden im Geschäft, die den Artikel kennen. Ein Fingertipp öffnet den Anruf im Browser. Die Bestellung lässt sich direkt im Gespräch abschließen. Kunden benötigen keine App.
Wie viele Retouren im letzten Quartal gingen einfach auf eine falsche Wahl zurück?
Falsche Größe, falsche Farbe, falsches Modell für den tatsächlichen Bedarf. Nicht defekt. Einfach die falsche Wahl – allein anhand von Fotos getroffen.
Die meisten Teams können diese Zahl ermitteln. Nur wenige sehen sie sich gern an.
01 / Die Weiterleitung
Die Frage beantwortet jemand, der mit dem Produkt arbeitet.
Kunden tippen auf der Produktseite auf die Face2-Schaltfläche. Der Anruf öffnet sich im Browser – ohne Download oder Konto. Er wird an das passende Geschäft, die richtige Abteilung oder eine Fachkraft für dieses Sortiment weitergeleitet und an eine tatsächlich verfügbare Person.
Die Person sieht den Artikel, hält ihn hoch, dreht ihn um und vergleicht ihn mit einem anderen. Sie beantwortet die Frage, die den Kunden beinahe zum Abbruch gebracht hätte, erstellt anschließend die Bestellung und nimmt die Zahlung entgegen – ohne dass jemand den Anruf verlässt.
- 01Eine Face2-Schaltfläche auf der Produktseite öffnet ein Live-Gespräch im Browser des Kunden.
- 02Die Weiterleitung wählt das passende Geschäft, die Abteilung oder eine verfügbare Fachkraft aus.
- 03Die Fachkraft zeigt das Produkt, beantwortet die Frage und schließt die Bestellung ab, solange der Kunde noch da ist.
02 / Die Alternativen
Im Vergleich zu den Tools auf Ihrer Website.
- 01
Live-Chat und Chatbots.
Gut bei Fragen zu Bestellstatus und Lieferung. Schwach bei der Frage „Passt das wirklich zu mir?“ – und die entscheidet oft über einen wohlüberlegten Kauf.
- 02
Zentrales Kontaktzentrum.
Auf Abläufe, nicht auf Produkte geschult. Spezifikationen können sie nachschlagen, den Artikel aber nicht in die Hand nehmen.
- 03
Eine von Mitarbeitenden betreute Video-Shopping-Plattform.
Dieselbe Einschränkung, nur besser produziert. Das nötige Wissen ist trotzdem nicht im Gespräch dabei.
- 04
Ihre Filialen, aber unerreichbar.
Die Menschen, die diese Fragen täglich beantworten, arbeiten bereits für Sie. Sie sind nur nicht mit Ihrer Website verbunden.
Ihre eigenen Zahlen – aus zwei Blickwinkeln.
Retouren. Ermitteln Sie Ihre Retourenquote in den Kategorien, bei denen Kunden zögern. Finden Sie den Anteil der Rücksendungen wegen einer falschen Wahl statt eines Mangels. Multiplizieren Sie ihn mit Ihren Kosten pro Retoure – einschließlich des Aufwands, den sonst niemand mitzählt.
Conversion. Ermitteln Sie die Besuche auf denselben Produktseiten und den Anteil der Personen, die ohne Bestellung gehen. Diese beiden Zahlen zeigen das Potenzial. Wir schätzen keine davon für Sie.
Für wen eignet sich das?
Es lohnt sich für Sie, wenn:
- Sie Produkte verkaufen, bei denen Kunden zögern, vergleichen oder nach der Passform fragen
- Sie haben stationäre Geschäfte oder Fachkräfte, die Ihr Sortiment gut kennen
- Retouren aufgrund falscher Kaufentscheidungen verursachen erhebliche Kosten
- Ihre Mitarbeitenden im Geschäft im Tagesverlauf freie Momente haben
Wahrscheinlich nicht, wenn:
- Ihr Warenkorb einen niedrigen Wert und ein hohes Volumen hat und vor allem Geschwindigkeit zählt
- Sie keine eigenen Lagerbestände und keine besondere Produktkenntnis haben
- Ihre Besucher auch ohne Unterstützung gut kaufen – investieren Sie das Geld dann lieber anderswo
Wie erreicht die Zahlung das Unternehmen?
Scrollen Sie horizontal, um das Diagramm zu erkunden.
Das Unternehmen sendet während des Gesprächs eine Zahlungsanfrage. Der Kunde gibt seine Kartendaten beim angebundenen Zahlungsdienstleister ein. Dieser zahlt das Geld außerhalb von Oktium an das Unternehmen aus. Eine etwaige Lieferung erfolgt direkt vom Unternehmen an den Kunden.
04 / Klein anfangen
Eine Kategorie. Ein Quartal.
Keine Entscheidung für die ganze Website. Wählen Sie das Sortiment mit der größten Kaufzurückhaltung und den meisten Retouren. Platzieren Sie dort die Face2-Schaltfläche und leiten Sie Anrufe an die Geschäfte weiter, die sich damit auskennen.
- 01Face2-Widget in dieser Kategorie, passend zu Ihrer Marke gestaltet
- 02Weiterleitung an ein Geschäft, eine Abteilung oder eine verfügbare Fachkraft
- 03Bestellung erstellen und während des Anrufs über Ihr verbundenes Gateway bezahlen
- 04Sitzungsdaten zu jeder Produktseite, damit das Pilotprojekt eigene Nachweise liefert
ODER HIER SCANNENErreichen Sie uns so, wie Ihre Kunden es tun würden.Öffnen Sie einen Live-Face2-Link zum Oktium-Team.