Por qué los espacios comerciales experimentan momentos de calma

El webrooming —investigar un producto en internet para comprarlo después en la tienda física— ha trasladado gran parte de la etapa inicial de consulta fuera de los establecimientos. Los compradores que acuden a la tienda suelen llegar con las ideas claras y requieren menos dedicación del personal. Como consecuencia, los vendedores afrontan más períodos de baja actividad en sala, incluso en comercios con un volumen de afluencia saludable.

La respuesta habitual consiste en ocupar esos tramos con tareas mecánicas: reponer estanterías, limpiar o gestionar devoluciones. Son labores necesarias, pero ninguna de ellas recupera a los clientes que en ese mismo instante están buscando información en internet.

Dirigir la disponibilidad del equipo hacia la demanda online

Los clientes que parecen faltar en el local durante los momentos de calma no han desaparecido. Están en internet, inmersos en la fase de evaluación. Existen formas directas en las que el personal de tienda puede atenderlos:

Una respuesta ágil en los canales digitales corporativos puede evitar que un comprador indeciso se marche a la página de un competidor. La simple atención rápida a consultas en horas tranquilas genera un impacto tangible.

De forma aún más directa: el mismo conocimiento experto que un vendedor ofrece cara a cara puede ponerse a disposición de quien navega por la web mediante una videollamada en directo, sin necesidad de desplazamientos. Así, las horas de menor actividad física se transforman en tiempo de asesoramiento de alto valor comercial. Conozca cómo el botón Face2 de Oktium lleva esta posibilidad a su sitio web.

Además, el personal no tiene que permanecer inmóvil ante un mostrador. Mediante un dispositivo móvil o una tableta, el asesor puede atender la llamada desde cualquier punto de la sala.

Lo esencial no radica en si el local está lleno o tranquilo en un momento determinado. La clave reside en decidir si el tiempo del equipo se dedica a tareas desconectadas de los ingresos o a orientar a los clientes que, en ese preciso instante, están valorando la compra de esos mismos productos.