Definición

El video commerce es la práctica de conectar a un comprador, mientras navega por el sitio web de una empresa, con un vendedor real a través de una videollamada en directo en la que es posible completar la compra durante la misma conversación. Se distingue con claridad de dos formatos más habituales:

  • Livestream shopping: es un formato de uno a muchos con horario programado, donde un presentador vende a una audiencia que sigue una transmisión, normalmente en redes sociales y rara vez en el sitio web del vendedor.
  • Soporte por video: es individual (uno a uno), pero reactivo: el cliente ya tiene una incidencia y la llamada existe para resolverla, no para asesorar ni vender.

El video commerce es personalizado (uno a uno) y bajo demanda: cualquier visitante puede iniciar una videollamada en el instante en que su intención de compra es máxima, directamente en el dominio de la empresa y con un asesor que puede gestionar el pago antes de finalizar la llamada.

Por qué es decisivo en compras meditadas

El video commerce demuestra su verdadero valor en productos y servicios donde el texto y las fotos de la página web no bastan para responder a las dudas reales del comprador: talla, medidas, compatibilidad, configuración a medida o la confianza en el vendedor. Por eso destaca en sectores basados en el asesoramiento: inmobiliario, artículos exclusivos, salud y telemedicina, servicios legales y financieros, y comercio de productos a medida. Descubra cómo funciona la venta por video en vivo en Oktium.

Requisitos para que funcione con éxito

Un asesor debe estar disponible justo cuando el interés del cliente alcanza su punto más alto, sin calendarios rígidos que obliguen a reservar cita previa. El pago debe poder realizarse dentro de la propia llamada; si se redirige al comprador a una pasarela externa tras colgar, gran parte de la decisión de compra se disipa. Además, en empresas con múltiples sedes o departamentos, las llamadas deben dirigirse al equipo adecuado de forma automática.

Cuando estos tres factores se cumplen, el video commerce funciona con total fluidez. Si falla cualquiera de ellos, el proceso se interrumpe. Consulte los precios de Oktium para conocer cómo se estructuran las licencias, sucursales y opciones comerciales.

Fuentes