Asistencia de venta en directo desde tus tiendas
Quienes mejor conocen tus productos trabajan en tus tiendas.
Oktium conecta al cliente que está viendo un producto con alguien de una tienda que lo conoce. El cliente toca el botón y la llamada se abre en su navegador; después, puede completar el pedido durante la llamada. El cliente no necesita una app.
De las devoluciones del trimestre pasado, ¿cuántas fueron por una elección equivocada?
Talla, color o modelo equivocados para lo que la persona necesitaba. El producto no estaba defectuoso: simplemente eligió a solas y basándose en unas fotos.
La mayoría de los equipos puede calcular esa cifra. A pocos les gusta verla.
01 / La ruta
La duda la resuelve alguien que conoce el producto.
El cliente toca el botón Face2 en la página de un producto. La llamada se abre en su navegador, sin descarga ni cuenta, y llega a la tienda, al departamento o al especialista de esa gama que esté disponible.
El vendedor puede enseñar el artículo, girarlo y compararlo con otro. Responde a la duda que estaba a punto de cerrar la sesión y tramita el pedido y el pago durante la llamada.
- 01El botón Face2 de la página del producto abre una conversación en directo en el navegador del cliente.
- 02La llamada llega a la tienda, al departamento o al especialista disponible.
- 03El vendedor enseña el producto, responde a las dudas y tramita el pedido mientras el cliente sigue ahí.
02 / Las alternativas
Frente a las herramientas que ya tienes en la web.
- 01
Chat en directo y chatbots.
El chat funciona bien para consultar pedidos y entregas. Le cuesta responder a «¿de verdad me quedará bien?», la pregunta que suele decidir una compra meditada.
- 02
Un centro de atención centralizado.
Conocen los procesos, pero no los productos. Pueden consultar una ficha técnica; no pueden coger el artículo y enseñártelo.
- 03
Una plataforma de compra por vídeo con agentes.
La misma limitación, con una producción más cuidada. El producto sigue sin estar delante del cliente.
- 04
Tus tiendas, fuera del alcance de la web.
Quienes responden a esa pregunta cada día ya trabajan para ti. Solo falta conectarles con tu web.
Tus propios datos, desde dos ángulos.
Devoluciones. Mira la tasa de devolución de las categorías en las que tus clientes dudan. Calcula cuántas se deben a una elección equivocada y no a un defecto. Aplica el coste por devolución, incluida la gestión que suele quedar fuera de las cuentas.
Conversión. Comprueba cuántas visitas reciben esas mismas páginas de producto y cuántas terminan sin pedido. Esas cifras muestran la oportunidad. No vamos a estimarlas por ti.
Para quién es
Te puede encajar si:
- vendes productos que requieren reflexión y sobre los que la gente duda, compara o pregunta si le quedarán bien
- tienes tiendas físicas o especialistas que conocen bien la gama
- las devoluciones por una elección equivocada representan un coste importante
- el personal de tus tiendas tiene ratos libres entre clientes
Probablemente no te encaja si:
- tus pedidos son baratos y numerosos, y la rapidez lo es todo
- no tienes stock ni especialistas que conozcan tus productos
- tu tráfico ya convierte bien sin ayuda y prefieres invertir ese dinero en otra cosa
¿Cómo llega el pago a la empresa?
Desplázate horizontalmente para explorar el diagrama.
La empresa envía una solicitud de pago durante la llamada. El cliente facilita los datos de su tarjeta a la pasarela conectada, que abona el dinero a la empresa fuera de Oktium. Cuando corresponde, la empresa envía el producto directamente al cliente.
04 / Empieza poco a poco
Una categoría. Un trimestre.
No hace falta cambiar toda la web. Empieza por la categoría que genera más dudas y devoluciones, añade el botón Face2 a esas páginas y dirige las llamadas a las tiendas que conocen bien esos productos.
- 01widget Face2 para esa categoría, adaptado a tu marca
- 02llamadas dirigidas a una tienda, un departamento o un especialista disponible
- 03creación de pedidos y pagos durante la llamada mediante tu pasarela conectada
- 04datos de las sesiones por página de producto para que la prueba genere sus propios resultados
O ESCANEA ESTE CÓDIGOHabla con nosotros como lo harían tus clientes.Abre un enlace Face2 para hablar en directo con el equipo de Oktium.