Definizione

Il video commerce è la pratica di connettere un visitatore, mentre naviga sul sito web di un'azienda, con un venditore reale tramite una videochiamata in diretta in cui è possibile completare l'acquisto prima del termine della conversazione. Si distingue nettamente da due categorie più diffuse:

  • Livestream shopping: è una trasmissione da uno a molti a orari prefissati, in cui un presentatore parla a un pubblico, solitamente sui social media e raramente sul sito dell'azienda.
  • Supporto video: è individuale (uno a uno), ma reattivo: il cliente ha già riscontrato un problema e la chiamata serve a risolverlo, non a consigliare o vendere.

Il video commerce è individuale e sempre disponibile: qualsiasi visitatore può avviare una chiamata nell'istante in cui la sua intenzione d'acquisto è massima, direttamente sul dominio dell'azienda e con un consulente in grado di gestire il pagamento prima di chiudere la chiamata.

Perché fa la differenza negli acquisti ponderati

Il video commerce dimostra il suo massimo valore per prodotti e servizi in cui i testi e le foto del sito non bastano a chiarire le reali domande dell'acquirente: vestibilità, misure, compatibilità, personalizzazioni o semplicemente la fiducia nel venditore. Per questo motivo si afferma con successo nei settori ad alta consulenza: immobiliare, beni di lusso, sanità e telemedicina, servizi legali e finanziari, e prodotti su misura. Scoprite come funziona la vendita video in diretta con Oktium.

Cosa serve per farlo funzionare al meglio

Un consulente deve essere raggiungibile esattamente quando l'interesse dell'acquirente raggiunge il culmine, senza vincoli di calendari rigidi o prenotazioni anticipate. Il pagamento deve poter avvenire all'interno della chiamata stessa; rimandare l'acquirente a un checkout separato dopo la chiusura disperde l'intenzione d'acquisto iniziale. E per le aziende con più filiali o reparti, le chiamate devono essere instradate al team competente in modo trasparente per l'utente.

Quando questi tre fattori convergono, il video commerce produce risultati eccellenti. Se ne manca uno, il percorso si interrompe. Consultate i prezzi di Oktium per conoscere la composizione di postazioni, filiali e moduli commerciali.

Fonti