Commercio video dal vivo per boutique e negozi specializzati

La competenza del negozio fisico, disponibile su ogni pagina del tuo e-commerce.

Oktium connette chi sta guardando un prodotto con una persona in negozio che conosce davvero l'articolo. Basta un tocco, si apre nel browser e l'ordine può essere completato durante la chiamata. Il cliente non ha bisogno di alcuna app.

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Una commessa in una boutique mostra una borsa in pelle a una cliente collegata in videochiamata.
Il dubbio è sulla pagina del prodotto. La risposta è già nel tuo punto vendita.

Quanti dei resi dell'ultimo trimestre erano dovuti semplicemente a una scelta errata?

Taglia sbagliata, colore diverso da quello immaginato, modello inadatto alle esigenze reali. Non articoli difettosi: solo decisioni prese da soli davanti a una foto statica.

Tutti i team retail conoscono questo numero. A nessuno piace vederlo crescere.

01 / Il percorso

La risposta arriva da chi tocca con mano i prodotti ogni giorno.

Il cliente sulla scheda prodotto tocca il pulsante Face2. La chiamata si avvia nel browser, senza download o registrazioni. Viene indirizzata al negozio, al reparto o allo specialista disponibile per quella linea di articoli.

Il cliente vede l'articolo: sollevato, ruotato, confrontato con un'altra variante. Il venditore risponde al dubbio che stava per causare l'abbandono, crea l'ordine e incassa il pagamento senza uscire dalla chiamata.

  1. 01Un pulsante Face2 sulla scheda del prodotto apre una conversazione dal vivo nel browser dell'acquirente.
  2. 02Il sistema seleziona il punto vendita, il reparto o lo specialista qualificato libero in quel momento.
  3. 03Il venditore mostra l'articolo, risponde a ogni curiosità e perfeziona l'ordine insieme al cliente.

02 / Le alternative

A confronto con gli strumenti tradizionali presenti sul sito.

  1. 01

    Live chat e chatbot.

    Buoni per stato ordini e spedizioni. Inadatti per capire 'come veste davvero', che è la domanda decisiva negli acquisti importanti.

  2. 02

    Un servizio clienti centralizzato.

    Addestrato sulle procedure, non sul prodotto. Possono leggere una scheda tecnica, non prendere l'articolo in mano.

  3. 03

    Una piattaforma video gestita da presentatori.

    Stesso limite con produzione migliore. La conoscenza diretta del prodotto continua a mancare.

  4. 04

    I tuoi negozi, non raggiungibili.

    Le persone che rispondono a queste domande tutto il giorno lavorano già per te. Semplicemente non sono collegate al tuo sito.

03 / Il tuo calcolo

I tuoi numeri, in due prospettive.

Resi. Prendi il tasso di reso sulle categorie dove le persone esitano. Prendi la quota dovuta a scelte errate anziché difetti. Applica il costo per reso, inclusa la gestione che nessuno calcola.

Conversione. Prendi il traffico su quelle stesse pagine e la quota che se ne va senza ordinare. Questi due numeri rappresentano la dimensione dell'opportunità.

A chi si adatta

Ideale se:

  • vendi prodotti di valore dove i clienti esitano, confrontano o chiedono dettagli sulla vestibilità
  • hai negozi fisici o specialisti che conoscono a fondo l'assortimento
  • i resi dovuti a scelte errate rappresentano una voce di costo significativa
  • il personale in negozio ha momenti della giornata in cui non è impegnato con clienti fisici

Meno indicato se:

  • il tuo carrello ha valore basso ed elevato volume, e la velocità è l'intera proposta
  • non hai magazzino né competenze dirette sul prodotto
  • il tuo traffico converte già bene senza aiuto, nel qual caso investi altrove

Come arriva il pagamento all'attività?

Scorri orizzontalmente per esplorare il diagramma.

L'attività invia una richiesta di pagamento durante la chiamata. Il cliente fornisce i dettagli della carta al gateway di pagamento collegato, che liquida l'importo all'attività all'esterno di Oktium. La spedizione, ove prevista, avviene direttamente dall'attività al cliente.

04 / Inizia in piccolo

Una categoria. Un trimestre.

Non è necessario decidere per l'intero sito subito. Scegli la linea con il tasso di esitazione più alto o i resi maggiori, inserisci il pulsante Face2 su quelle pagine e indirizza le chiamate ai negozi che conoscono meglio quei prodotti.

  1. 01Widget Face2 su quella categoria, personalizzato con il tuo brand
  2. 02inoltro a negozio, reparto o specialista nominativo, in base alla disponibilità
  3. 03creazione ordine e pagamento durante la chiamata tramite il tuo gateway collegato
  4. 04dati di sessione per ciascuna pagina prodotto, così il pilota produce le proprie evidenze
Codice QR che rimanda a una videochiamata Face2 con il team Oktium.OPPURE SCANSIONA QUIContattaci come farebbero i tuoi clienti.Apri un link Face2 in diretta con il team di Oktium.