定義

ビデオコマースとは、顧客が企業のWebサイトを訪れているまさにその時に、専任のスタッフと1対1のライブビデオ通話でつなぎ、その通話内でそのまま購入まで完了できる仕組みを指します。広く知られている以下の2つの形式とは明確に異なります。

  • ライブコマース（配信型）： 1対多のスケジュール配信です。配信者が視聴者に向けて一方的に商品を実演・紹介する形態で、自社サイト外のSNS上で行われることが大半です。
  • ビデオサポート： 1対1ではあるものの受動的です。既にトラブルを抱えた顧客への対応が主目的であり、購買体験の提案や販売を目的としたものではありません。

ビデオコマースは「1対1」かつ「常時接続可能（オンデマンド）」です。自社ドメイン上で顧客の購買意欲が最も高まった瞬間に通話を開始でき、その場で決済まで完結させることができます。

検討期間の長い商材で真価を発揮する理由

ビデオコマースは、Webサイトのテキストや静止画だけでは顧客の疑問（サイズ感、実際の質感、仕様の組み合わせ、信頼できる店舗か否かなど）を解消しきれない商材で真価を発揮します。そのため、専門的なアドバイスが重視される不動産、高級品、医療・オンライン診療、法律・金融相談、オーダーメイド品などの分野でいち早く導入が進んでいます。Oktiumでのライブビデオ接客の仕組みにて、実際の通話フローをご覧いただけます。

成功に必要な3つの条件

スタッフは、固定の予約枠ではなく、顧客の関心が最も高まった瞬間に応答できなければなりません。事前の予約が必須では、自発的な購買意欲を逃してしまいます。また、決済は通話内でシームレスに行える必要があります。通話終了後に別の決済画面へ誘導すると、せっかく高まった購買意欲の多くが失われてしまいます。さらに、複数の拠点や部署を持つ企業の場合、顧客に負担をかけることなく最適な窓口へ自動的に通話を振り分ける仕組みが不可欠です。

この3つの条件が整うことで、ビデオコマースは確実に機能します。Oktiumの料金体系では、アカウント数、拠点、商取引機能の構成についてご確認いただけます。

出典