お客様を助けられる人は、すでに社内にいます。
サイトを訪れた人が、フォームでは解決できない質問や説明しにくい不具合、実物を見たい車、判断に迷っていることを抱えています。数分話せば解決できる担当者が、社内のどこかにいるはずです。
今は、その二人が出会う方法がありません。お客様にはフォーム、待ち行列、チャットボットが案内され、折り返し電話は木曜日に設定されます。
事業によって、課題や損失の大きさは異なります。
製造業
- 現在
電話越しに不具合を説明するか、エンジニアが現地まで確認に行きます。
- Oktiumを使うと
機械に貼ったQRコードから、顧客と設備の情報が共有された状態で、サポートエンジニアにライブでつながります。
自動車
- 現在
問い合わせフォームを送っても、折り返しは2日後。その頃には別の販売店を訪れているかもしれません。
- Oktiumを使うと
販売店の担当者につながり、車を見て、その場で来店予約ができます。
小売
- 現在
質問に答えてもらえないまま、お客様は購入をやめてしまいます。
- Oktiumを使うと
商品に詳しい担当者が実物を見せて質問に答え、通話中に注文を受け付けます。
サービス
- 現在
予約管理、ビデオ通話、決済リンクを手作業でつなぎ、初回相談の料金を請求できないこともあります。
- Oktiumを使うと
相談の予約から決済まで、リンクひとつで完了します。
一度設定すれば、誰でも使える5つのステップ。
アクセスする
サイトのFace2ウィジェット、共有リンク、キャンペーンリンク、機械・商品・ポスターに掲載したQRコードからアクセスできます。
タップする
通話はブラウザで開きます。アプリもアカウントもダウンロードも不要です。
適切な担当者につながる
リンクには支店、部署、アカウントの情報が設定されています。待ち行列を経由せず、適切な担当者に通話が届きます。
応答する
チームは4b.oktium.comのブラウザ版、またはOktium 4B iOSアプリで通話に応答できます。
通話中に対応する
商品を見せて説明し、顧客の承認を得て情報を確認し、予約を取り、注文を作成して、決済まで進められます。
通話を支える機能
- 支店、部署、担当者へのルーティング
- 対応可能なスタッフを確認し、すぐ応答できる人につなぐ機能
- 通話履歴とやり取りのデータ
- 顧客の同意をその場で得て情報を取得
- 連携済みの決済ゲートウェイを使った予約、注文、決済
- CRM、CMS、ERP、分析ツール、API、CSV、Webhookとの連携
- ブランドに合わせてデザインできるFace2ボタン
横にスクロールして図全体をご覧ください。
映像と音声は双方向でやり取りされます。同じ通話の中で、企業は支払いを依頼したり、予約を提案したり、連絡先情報を求めたりできます。お客様は支払い、確認、または情報の共有を承認します。
お客様にアプリは不要です。
お客様はブラウザで通話に参加できます。チームは4b.oktium.comまたはOktium 4B iOSアプリで応答できます。
または、こちらをスキャンしてお客様と同じ方法でご連絡ください。
お問い合わせ
お客様が困っていることをお聞かせください。担当者が応答できると、どのように解決できるかをご紹介します。