昨日の問い合わせに答えたのは、どの販売店ですか？
サイトが何件の問い合わせを生んだかではありません。どの問い合わせに、誰が、どれほど早く答え、その後どうなったかです。
今朝、ネットワーク全体について答えられるなら、このページがお役に立てることは多くないかもしれません。
01 / つながる先
通話は、指定した先に届きます。
ブランドサイトまたは販売店サイトの顧客がFace2ボタンをタップすると、通話がブラウザで開きます。アプリもアカウントも不要です。
設定したルールに沿って、地域、車種、在庫に合う販売店へ通話をつなぎます。その後、対応可能な販売担当者につながります。担当者は車まで移動して実車を見せます。お客様は日光の下での塗装の色味、荷室の広さ、中古車の使用感まで確認できます。
商談中に来店予約を取れます。問い合わせ、販売店、担当者、結果は通話ごとに記録されます。
- 01車種ページまたは販売店ページのFace2ボタンから、お客様のブラウザで通話が始まります。
- 02ルーティングルールが、販売店、車種の情報、対応可能な担当者を選びます。
- 03通話中に、販売担当者が車を見せて来店予約を取ります。
02 / 既存の選択肢
ネットワークがすでに使っている4つの方法と比べてみましょう。
- 01
問い合わせフォームと折り返し電話。
2日後、顧客が選んだわけではない時間。その頃には、もう別のショールームを訪れているかもしれません。
- 02
電話。
営業時間やローンの条件には十分です。けれど車は、見なければ判断できません。
- 03
個人のスマートフォンからのWhatsApp。
効果はありますが、完全に管理の外です。ルーティングも記録もブランドの一貫性も問い合わせとの紐付けもなく、顧客の番号は担当者の個人端末に残ります。
- 04
販売店が導入しなければならないビデオプラットフォーム。
最初の通話の前に、研修、ライセンス、販売店の合意が必要です。ネットワーク全体への導入でつまずくことがよくあります。
- 05
Oktium。
顧客はアプリを入れずに、ブラウザで通話を開けます。販売担当者はブラウザのdefaults.oktium4Bで応答するか、展示場を歩きながらOktium 4B iOSアプリを使います。
自社の数字で考える。
見込みのある訪問者を車種ページへ呼び込むための費用を見てください。そのうち問い合わせを送る割合、そしてその問い合わせのうち来店予約になる割合も見ます。
2つ目と3つ目の数字の差が、Oktiumで改善を目指す部分です。3つの数字をご存じなのは皆さんです。こちらで推測してグラフを作ることはありません。
向いているケース
検討する価値があるのは、次のような場合です：
- ブランドへの流入をつくり、自社で人員を管理していないネットワークへ問い合わせを渡している
- 購入前に実物を確かめたい人が多い車を扱っている
- 中古車や仕様が異なる車両が事業の大きな部分を占めている
- 販売担当者がすでに行っている通話を見えるようにしたい
次のような場合には向いていないかもしれません。
- 単一拠点を運営しており、すでに問い合わせ全体を把握できている
- 問い合わせの扱い方を変えるものをネットワークが受け入れない。まずはそこを解決する必要がある
- 固定価格で完全にオンラインだけで販売し、ショールームの段階がない
04 / プライバシー
何が記録され、誰が見られるのか。
顧客と販売担当者は、安全なP2P WebRTCで直接つながります。間にメディアサーバーはありません。
通話は標準では録音されません。録音や文字起こしが必要なら、どちらも追加機能として利用できます。
05 / 小さく始める
1つの市場、または1つの車種ラインから。
ネットワーク全体の導入ではありません。質問が最も多い市場か車種ラインを1つ選び、すでに電話対応ができている数店舗の販売店から始めます。
- 01ブランドに合わせた、対象車種ページ用Face2ウィジェット
- 02地域、車種、在庫に応じたルーティングルールと対応状況
- 03通話中の来店予約
- 04販売店ごと、問い合わせごとの通話記録。パイロット自体が最初の問いに答えます
パイロットの範囲を決める
市場を1つ選んでください。最初のルートを一緒に設計します。
関心があるうちに車を見せる機会を、ネットワークのどこで失っているか教えてください。その市場向けのFace2ルートをご案内します。
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