Definicja

Video commerce to rozwiązanie łączące odwiedzającego stronę internetową z prawdziwym doradcą poprzez bezpośrednie połączenie wideo na żywo, podczas którego można od razu sfinalizować zakup. Różni się ono zasadniczo od dwóch pokrewnych formatów:

  • Livestream shopping działa w relacji jeden do wielu o wyznaczonej godzinie: prowadzący prezentuje ofertę publiczności oglądającej transmisję – zazwyczaj w mediach społecznościowych, a rzadko na stronie samego sprzedawcy.
  • Wsparcie wideo (video support) jest wprawdzie indywidualne (jeden na jednego), ale ma charakter reaktywny: klient napotkał problem, a celem rozmowy jest jego rozwiązanie, a nie doradztwo zakupowe.

Video commerce jest indywidualny i dostępny na bieżąco: każdy odwiedzający może nawiązać rozmowę w momencie najwyższego zainteresowania zakupem – bezpośrednio w domenie firmy, rozmawiając ze sprzedawcą, który może zamknąć transakcję jeszcze w trakcie połączenia.

Dlaczego sprawdza się przy zakupach wymagających namysłu

Video commerce przynosi największe korzyści przy produktach i usługach, w przypadku których sam opis na stronie nie odpowiada na kluczowe pytania – dotyczące dopasowania, specyfikacji, konfiguracji czy zaufania do sprzedawcy. Z tego względu doskonale sprawdza się w branżach opartych na doradztwie: nieruchomościach, dobrach luksusowych, ochronie zdrowia i telemedycynie, usługach prawnych i finansowych oraz produktach na zamówienie. Zobacz, jak działa sprzedaż wideo na żywo w Oktium.

Warunki skutecznego wdrożenia

Doradca musi być dostępny w chwili, gdy intencja klienta jest najwyższa – konieczność wcześniejszego rezerwowania terminu odbiera naturalną spontaniczność. Płatność powinna odbywać się bezpośrednio podczas rozmowy; przekierowanie klienta na zewnętrzny koszyk po zakończeniu połączenia często skutkuje porzuceniem zakupu. Z kolei w firmach posiadających wiele oddziałów lub działów połączenia muszą automatycznie trafiać do właściwego zespołu, bez obciążania tym klienta.

Gdy te trzy elementy współpracują, video commerce działa niezawodnie. Jeśli którykolwiek z nich zawiedzie, proces traci płynność. Sprawdź cennik Oktium, aby zapoznać się z pakietami stanowisk, oddziałów i modułów sprzedażowych.

Źródła