Dlaczego w salonach robi się ciszej
Webrooming – szukanie informacji o produkcie online przed zakupem stacjonarnym – przeniósł lwią część wstępnego etapu zakupów do sieci. Kupujący wchodzi do sklepu w dużej mierze zdecydowany i potrzebuje znacznie mniej czasu doradcy. W efekcie pracownicy mają więcej wolnych chwil w ciągu dnia, nawet w salonach o stabilnej liczbie odwiedzin.
Typową reakcją bywa wypełnianie tego czasu pracami porządkowymi lub inwentaryzacją. To potrzebne zadania, ale żadne z nich nie przyciąga z powrotem klientów, którzy w tym samym czasie przeglądają oferty w internecie.
Skierowanie wolnych mocy na popyt online
Klienci, których z pozoru brakuje w sklepie w spokojniejszych porach, nie zniknęli. Są online i właśnie porównują możliwości. Oto jak personel może do nich dotrzeć:
Szybka odpowiedź w kanałach cyfrowych może zapobiec przejściu niezdecydowanego kupującego na stronę konkurencji. Już sama rzetelna uwaga poświęcona pytaniom w luźniejszych godzinach przynosi wymierne rezultaty.
Jeszcze skuteczniejszą metodą jest udostępnienie tej samej wiedzy eksperckiej osobie przeglądającej stronę WWW poprzez połączenie wideo na żywo – bez konieczności dojazdu którejkolwiek ze stron. W ten sposób przestój na sali zamienia się w wartościowy czas sprzedażowy. Sprawdź, jak przycisk Face2 od Oktium umożliwia to na stronie firmy.
Personel nie musi być przy tym uwiązany do biurka. Dzięki urządzeniom mobilnym doradca może odebrać połączenie z dowolnego miejsca w salonie.
Kluczowe pytanie nie brzmi, czy w sklepie jest akurat tłoczno, czy spokojnie. Chodzi o to, czy czas personelu wspiera zadania bez wpływu na przychody, czy też służy klientom, którzy dokładnie w tej chwili rozważają zakup.