Sprzedaż na żywo wspierana przez pracowników Twoich sklepów
Najlepsza znajomość produktów jest w Twoich sklepach.
Oktium łączy osobę oglądającą produkt na stronie z pracownikiem sklepu, który go zna. Klient klika przycisk, połączenie otwiera się w przeglądarce, a zamówienie można złożyć podczas rozmowy. Klient nie potrzebuje aplikacji.
Ile zwrotów z zeszłego kwartału wynikało po prostu ze złego wyboru?
Zły rozmiar, kolor albo model niedopasowany do potrzeb. Produkt nie był wadliwy. Po prostu klient wybrał go sam, tylko na podstawie zdjęć.
Większość zespołów może sprawdzić tę liczbę. Niewiele z nich lubi na nią patrzeć.
01 / Połączenie
Na pytanie odpowiada osoba, która zna produkt.
Klient na stronie produktu klika przycisk Face2. Połączenie otwiera się w jego przeglądarce, bez pobierania aplikacji i zakładania konta. Trafia do sklepu, działu albo specjalisty zajmującego się daną kategorią, który jest właśnie dostępny.
Klient widzi produkt: można go podnieść, obrócić i porównać z innym. Pracownik odpowiada na pytanie, które mogło zakończyć zakupy, a następnie przyjmuje zamówienie i płatność, nie przerywając rozmowy.
- 01Przycisk Face2 na stronie produktu otwiera rozmowę na żywo w przeglądarce klienta.
- 02Połączenie trafia do właściwego sklepu, działu lub dostępnego specjalisty.
- 03Pracownik pokazuje produkt, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie, gdy klient jest na stronie.
02 / Alternatywy
Porównajmy to z narzędziami, które już masz na stronie.
- 01
Czat na żywo i chatboty.
Sprawdzają się przy pytaniach o status zamówienia i dostawę. Gorzej radzą sobie z pytaniem „czy to będzie dla mnie odpowiednie?”, które często decyduje o zakupie wymagającym namysłu.
- 02
Centralne centrum obsługi klienta.
Pracownicy znają procedury, ale niekoniecznie produkty. Mogą sprawdzić specyfikację. Nie wezmą produktu do ręki.
- 03
Platforma zakupów wideo obsługiwana przez konsultantów.
Ograniczenie pozostaje to samo, nawet jeśli całość wygląda lepiej. Wiedzy o produkcie nadal brakuje po drugiej stronie rozmowy.
- 04
Twoje sklepy, do których nie można dotrzeć online.
Osoby, które codziennie odpowiadają na te pytania, już u Ciebie pracują. Nie są tylko połączone z Twoją stroną.
Dwa sposoby liczenia. Twoje dane.
Zwroty: sprawdź odsetek zwrotów w kategoriach, przy których klienci się wahają. Ustal, ile zwrotów wynikało ze złego wyboru, a nie z wady produktu. Pomnóż tę liczbę przez koszt obsługi jednego zwrotu, uwzględniając także koszty, których zwykle się nie liczy.
Konwersja: sprawdź ruch na tych samych stronach produktów i odsetek osób, które wychodzą bez zamówienia. Te liczby pokazują skalę szansy. Nie będziemy szacować ich za Ciebie.
Dla kogo jest to rozwiązanie
Warto je rozważyć, jeśli:
- sprzedajesz produkty, nad których zakupem klienci się zastanawiają, porównują je lub pytają o dopasowanie
- masz sklepy stacjonarne albo specjalistów, którzy dobrze znają ofertę
- zwroty wynikające ze złego wyboru stanowią realny koszt
- pracownicy sklepu mają w ciągu dnia chwile, gdy mogą odebrać połączenie
To raczej nie dla Ciebie, jeśli:
- Twoje produkty mają niską wartość, sprzedają się w dużych ilościach, a najważniejsza jest szybkość zakupów
- nie masz własnych produktów ani wiedzy o nich
- klienci kupują bez dodatkowej pomocy, więc lepiej przeznaczyć te środki na coś innego
Jak płatność trafia do firmy?
Przewijaj poziomo, aby obejrzeć schemat.
Firma wysyła prośbę o płatność podczas rozmowy. Klient przekazuje dane karty podłączonej bramce płatniczej, która rozlicza środki z firmą poza Oktium. W stosownych przypadkach firma wysyła towar bezpośrednio do klienta.
04 / Zacznij od małej skali
Jedna kategoria. Jeden kwartał.
Nie musisz zmieniać całej strony. Wybierz kategorię, w której klienci najczęściej się wahają, a zwroty są największe. Umieść przycisk Face2 na stronach tych produktów i przekieruj połączenia do sklepów, które je znają.
- 01Widżet Face2 dla tej kategorii, dopasowany do Twojej marki
- 02Przekierowanie do sklepu, działu lub konkretnego specjalisty z uwzględnieniem dostępności
- 03Tworzenie zamówień i przyjmowanie płatności podczas rozmowy przez zintegrowaną bramkę
- 04Dane z rozmów przypisane do stron produktów, dzięki którym pilotaż dostarczy konkretnych informacji
LUB ZESKANUJ KODSkontaktuj się z nami tak, jak zrobiłby to Twój klient.Otwórz link Face2 i porozmawiaj na żywo z zespołem defaults.oktium.