Por que razão as lojas enfrentam momentos de menor afluência
O webrooming — investigar as características de um produto na internet antes de o comprar na loja física — deslocou a fase inicial de exploração para fora dos espaços de atendimento. O comprador comparece muitas vezes já com a decisão estruturada e exige muito menos tempo do colaborador. Consequentemente, os assistentes de vendas deparam-se com períodos alargados de calma, mesmo em estabelecimentos com bom volume global de clientes.
A resposta frequente passa por ocupar esses intervalos com operações mecânicas: arrumar prateleiras, limpar o espaço ou registar devoluções. São tarefas necessárias, mas nenhuma traz de volta os consumidores que se encontram a pesquisar ofertas online.
Encaminhar a disponibilidade do pessoal para a procura digital
Os compradores que parecem faltar no espaço comercial durante os períodos calmos não deixaram de existir. Estão nos canais digitais, em plena fase comparativa. Eis como a equipa de loja pode interagir com eles de forma produtiva:
Um esclarecimento expedito nos canais digitais da empresa pode travar a ida de um comprador hesitante para a concorrência. A simples atenção concedida aos pedidos em momentos de menor movimento tem um efeito percetível.
De modo ainda mais direto: a competência técnica que um colaborador expressa presencialmente pode ser prestada a quem navega no site mediante uma videochamada em tempo real, sem necessidade de deslocações para nenhuma das partes. Assim, o tempo sem atendimento presencial converte-se em tempo de consultoria remunerador. Conheça como o botão Face2 da Oktium assegura esta funcionalidade no site da empresa.
O colaborador não precisa de estar confinado a uma secretária. Através de um tablet ou de um terminal móvel, pode atender a chamada a partir de qualquer ponto do estabelecimento.
O ponto crucial não está em apurar se o estabelecimento se encontra repleto ou tranquilo. O essencial é verificar se as horas dos colaboradores são gastas em tarefas sem reflexo nas receitas ou dedicadas a apoiar quem, naquele momento, pondera adquirir os mesmos artigos.