Fale com uma pessoa, onde quer que encontre os seus clientes.
O Oktium permite iniciar uma conversa de vídeo em direto através de um link, de um widget Face2 ou de um código QR. O cliente toca no link e chega à pessoa certa da sua equipa, no navegador. Não precisa de instalar uma aplicação.
A pessoa que pode ajudar já faz parte da sua equipa.
Alguém no seu site tem uma dúvida que um formulário não resolve, precisa de explicar uma avaria ou quer ver um automóvel. Na sua equipa há alguém que pode ajudar em poucos minutos.
Neste momento, essas duas pessoas não têm como falar. O cliente acaba num formulário, numa fila ou a conversar com um bot. A si, chega um pedido para devolver a chamada na quinta-feira.
O impacto depende da sua atividade.
Indústria
- Hoje
Uma avaria é descrita por telefone ou um técnico desloca-se ao local para a avaliar.
- Com o Oktium
Um código QR na máquina liga o cliente, em direto, ao técnico de suporte certo. A chamada já identifica o cliente e o equipamento.
Automóvel
- Hoje
O cliente preenche um formulário e só recebe uma chamada dois dias depois. Entretanto, já visitou outro concessionário.
- Com o Oktium
Fala com um vendedor no concessionário, vê o automóvel e sai com uma marcação.
Comércio a retalho
- Hoje
Uma dúvida sem resposta e o cliente abandona o carrinho.
- Com o Oktium
Uma pessoa que conhece o produto mostra-o, esclarece as dúvidas e regista a encomenda durante a chamada.
Serviços
- Hoje
Um calendário, uma ferramenta de vídeo e um link de pagamento, coordenados manualmente. Muitas vezes, a primeira consulta fica por cobrar.
- Com o Oktium
Um link permite marcar e pagar a sessão.
Cinco passos, uma configuração para todos.
O cliente chega
Através de um widget Face2 no site, de um link partilhado ou de campanha, ou de um código QR numa máquina, num produto ou num cartaz.
O cliente toca no link
A chamada abre-se no navegador. O cliente não precisa de instalar uma aplicação nem de criar uma conta.
A chamada é encaminhada
O link já identifica a filial, o departamento e a conta. A chamada chega à pessoa certa sem passar por uma fila.
A sua equipa atende
A sua equipa já pode atender chamadas no navegador em 4b.oktium.com ou na aplicação iOS do Oktium 4B.
Trata de tudo durante a chamada
Durante a chamada, mostre e explique o produto, peça dados com o consentimento do cliente, marque a consulta, crie a encomenda e receba o pagamento.
Tudo o que acompanha a chamada.
- Encaminhamento para uma filial, um departamento ou uma pessoa específica
- Disponibilidade da equipa para encaminhar as chamadas para quem as pode atender
- Registo de chamadas e dados das interações
- Pedidos de dados aprovados pelo cliente no momento
- Marcações, pedidos e pagamentos através de gateways ligados
- Integrações com CRM, CMS, ERP, ferramentas de análise, API, CSV e webhooks
- Botão Face2 adaptado à sua marca
Desloque-se horizontalmente para explorar o diagrama.
O vídeo e o áudio circulam nos dois sentidos. Na mesma sessão, a empresa solicita um pagamento, propõe uma marcação ou pede dados de contacto. O cliente paga, confirma ou autoriza a partilha dos seus dados.
O cliente não precisa de instalar uma aplicação.
O cliente abre a chamada no navegador. A sua equipa atende através do Oktium 4B.
Ou leia este código para nos contactar como os seus clientes fariam.
Vamos conversar.
Diga-nos onde os seus clientes ficam com dúvidas. Mostramos-lhe como uma pessoa pode responder.