Apoio à venda em direto a partir das suas lojas
Quem melhor conhece os seus produtos trabalha nas suas lojas.
O Oktium liga quem consulta um produto a alguém da loja que o conhece. O cliente toca no botão e a chamada abre-se no navegador. A encomenda pode ser concluída durante a conversa, sem instalar uma aplicação.
Das devoluções do último trimestre, quantas foram simplesmente uma escolha errada?
O tamanho, a cor ou o modelo não eram os certos. O artigo não tinha defeito: foi apenas uma escolha errada, feita sem ajuda e com base em fotografias.
A maioria das equipas consegue calcular esse valor. Poucas gostam de o ver.
01 / O percurso
Quem conhece o produto responde à pergunta.
O cliente toca no botão Face2 na página do produto. A chamada abre-se no navegador, sem descarregar uma aplicação nem criar uma conta. É encaminhada para a loja, o departamento ou o especialista disponível que conhece essa gama.
O vendedor pode mostrar o artigo, virá-lo e compará-lo com outro. Esclarece as dúvidas do cliente e regista a encomenda e o pagamento durante a chamada.
- 01O botão Face2 na página do produto abre uma conversa em direto no navegador do cliente.
- 02A chamada é encaminhada para a loja, o departamento ou o especialista disponível.
- 03O vendedor mostra o produto, esclarece as dúvidas e conclui a encomenda enquanto o cliente ainda está na chamada.
02 / As alternativas
Em comparação com as ferramentas que já tem na página.
- 01
Chat em direto e chatbots.
O chat é útil para esclarecer dúvidas sobre encomendas e entregas. Já não ajuda tanto com «será que me fica mesmo bem?», a pergunta que pode decidir uma compra ponderada.
- 02
Um centro de atendimento centralizado.
Conhecem os processos, não os produtos. Podem consultar as especificações, mas não podem pegar no artigo e mostrá-lo.
- 03
Uma plataforma de compras por vídeo com operadores.
A mesma limitação, com uma produção mais cuidada. O produto continua longe do cliente.
- 04
As suas lojas estão fora do alcance dos clientes online.
Quem responde a esta pergunta todos os dias já trabalha na sua empresa. Só falta ligar essa pessoa ao seu site.
Veja os seus números de duas formas.
Devoluções. Veja a taxa de devolução das categorias em que os clientes mais hesitam. Calcule quantas resultaram de uma escolha errada, e não de um defeito. Inclua o custo de cada devolução, até o trabalho de tratamento que costuma ficar fora das contas.
Conversão. Veja o tráfego dessas páginas de produtos e quantas visitas terminam sem um pedido. Estes dois valores mostram a oportunidade. Não vamos estimá-los por si.
A quem se destina
Pode valer a pena se:
- vende artigos que exigem ponderação e sobre os quais os clientes hesitam, comparam ou perguntam se lhes vão servir
- tem lojas físicas ou especialistas que conhecem bem os produtos
- as devoluções por escolhas erradas representam um custo significativo
- os colaboradores da loja têm períodos em que não estão a atender ninguém
Provavelmente não é para si se:
- vende muitos artigos de baixo valor e a rapidez é o principal argumento
- não tem stock nem especialistas que conheçam os produtos
- o seu site já converte bem e prefere investir esse dinheiro noutro lado
Como chega o pagamento à empresa?
Desloque-se horizontalmente para explorar o diagrama.
A empresa envia um pedido de pagamento durante a chamada. O cliente fornece os dados do cartão ao gateway associado, que transfere o dinheiro para a empresa fora do Oktium. Quando aplicável, a empresa envia o produto diretamente ao cliente.
04 / Comece em pequena escala
Uma categoria. Um trimestre.
Não precisa de alterar todo o site. Escolha a categoria que gera mais dúvidas ou devoluções, coloque o botão Face2 nas páginas desses produtos e encaminhe as chamadas para as lojas que melhor os conhecem.
- 01widget Face2 adaptado à marca nessa categoria
- 02encaminhamento para a loja, o departamento ou o especialista disponível
- 03criação de encomendas e pagamento durante a chamada, através do fornecedor de pagamentos ligado
- 04dados das sessões por página de produto, para que o projeto-piloto produza resultados próprios
OU LEIA ESTE CÓDIGOFale connosco como os seus clientes falariam.Abra um link Face2 para falar em direto com a equipa do Oktium.