Definição

O video commerce é a prática de ligar um cliente, enquanto navega no site de uma empresa, a um profissional de vendas real através de uma videochamada em direto na qual a compra pode ser concluída durante a própria conversa. Distingue-se com clareza de dois modelos mais habituais:

  • Livestream shopping: formato de um para muitos com horário agendado, em que um apresentador fala para uma audiência, habitualmente nas redes sociais e raramente no próprio site da marca.
  • Apoio ao cliente por vídeo: é individual (um para um), mas de natureza reativa: o cliente já se deparou com uma dificuldade e o contacto serve para a resolver, não para orientar a compra.

O video commerce é individual e de acesso imediato: qualquer visitante pode iniciar uma chamada no momento em que a sua intenção de compra é mais elevada, diretamente no domínio da empresa e com um consultor capaz de processar o pagamento antes do término da ligação.

A relevância em compras ponderadas

O video commerce revela o seu maior valor em produtos e serviços onde os textos e as imagens do site não bastam para responder às dúvidas determinantes: dimensões, compatibilidade, configurações específicas ou a confiança na própria empresa. Por esse motivo, destaca-se em setores alicerçados no aconselhamento: imobiliário, artigos de prestígio, saúde e telemedicina, serviços jurídicos e financeiros, e produção sob medida. Descubra como funciona a venda por vídeo em direto na Oktium.

O que é necessário para funcionar com sucesso

O consultor deve estar contactável no instante em que o interesse do cliente atinge o pico, sem imposição de marcações prévias rígidas. O pagamento deve processar-se na própria videochamada; reencaminhar o comprador para um checkout externo após a ligação dispersa grande parte da intenção de compra. Adicionalmente, em empresas com múltiplas localizações ou equipas, as chamadas têm de ser reencaminhadas para o departamento adequado de forma transparente.

Quando estes três requisitos são cumpridos, o video commerce opera com fluidez. Se algum falhar, o processo quebra-se. Consulte os preços da Oktium para perceber como se articulam as licenças, filiais e recursos comerciais.

Fontes