Prečo predajné plochy tíchne
Webrooming – vyhľadanie informácií o produkte online a následný nákup v kamennej predajni – presunul väčšinu rozhodovacej fázy z predajní na internet. Zákazník prichádza z veľkej časti rozhodnutý a vyžaduje podstatne menej času personálu ako náhodný okoloidúci. Predajcovia tak čelia väčšiemu množstvu pokojných chvíľ bez zákazníkov, a to aj v predajniach s celkovo dobrou návštevnosťou.
Bežnou reakciou býva vyplniť tento čas rutinnými činnosťami: dopĺňaním tovaru, upratovaním alebo spracovaním vratiek. Ide o potrebnú prácu, no žiadna z nich nevráti zákazníkov, ktorí dnes namiesto osobnej návštevy skúmajú ponuky online.
Presmerovanie voľnej kapacity k online dopytu
Zákazníci, ktorí v pokojnejších hodinách na predajni zdanlivo chýbajú, nikam neodišli. Sú online a práve prechádzajú rozhodovacou fázou. Tu sú konkrétne spôsoby, ako ich personál predajne môže efektívne osloviť:
Rýchla odpoveď na firemných kanáloch môže zabrániť tomu, aby nerozhodnutý zákazník odišiel ku konkurencii. Už samotná pozornosť venovaná otázkam počas voľnejších hodín prináša merateľné výsledky.
Ešte priamejšou cestou je ponúknuť rovnaké odborné poradenstvo, aké predajca poskytuje osobne, priamo návštevníkovi na webe prostredníctvom živého videohovoru – bez toho, aby niekto musel kamkoľvek cestovať. Práve tu sa pokojný čas na predajni mení na zmysluplnú predajnú aktivitu. Zistite, ako tlačidlo Face2 od Oktium prináša túto možnosť na vlastný web firmy.
Personál pritom nemusí sedieť za pracovným stolom. S prenosným zariadením možno hovor vybaviť priamo z priestoru predajne, takže dostupnosť pre online zákazníkov neznamená viazanosť na pokladnicu.
Vo výsledku nejde o to, či je na predajni práve rušno alebo pokoj. Ide o to, či voľný čas personálu smeruje k činnostiam bez väzby na tržby, alebo k zákazníkom, ktorí práve v tejto chvíli zvažujú nákup rovnakých produktov.