Cena a výber už na odlíšenie nestačia

Marketingový konzultant Scott Joseph vo svojej publikácii How to Differentiate Your Dealership Now… or Else! poukazuje na priamočiaru pravdu: „najnižšia cena“ a „najširší výber“ stratili svoj význam vo chvíli, keď to isté mohol tvrdiť prakticky každý konkurent. Tvrdenie, ktoré môže použiť celé odvetvie, nie je dôvodom na výber vašej značky. Je to len základný predpoklad pre vstup na trh.

Čo teda firmu skutočne odlíši? Josephova odpoveď, ktorá platí rovnako pre reality, zákazkový maloobchod, finančné i poradenské služby: samotný nákupný zážitok. Rýchlosť odpovede na položenú otázku. Odbornosť personálu. Osobný a rešpektujúci prístup. Takéto prednosti sa napodobňujú podstatne ťažšie ako zľavy, pretože odrážajú každodenné fungovanie firmy, nie iba reklamný slogan.

Ako to vyzerá v praxi

Zjednodušte si celú situáciu na jedinú otázku: čo sa stane, keď má zákazník uprostred rozhodovania otázku? Výzva „vyplňte formulár a my sa vám ozveme“ nikoho neodlíši – ponúka ju každý. Rýchla, vecná a odborná odpoveď od skutočného človeka áno.

Práve tu nachádza video commerce svoje pevné miesto ako súčasť stratégie odlíšenia, nie iba ako technická položka na zozname. Živé spojenie so skutočným predajcom priamo na webe firmy odpovedá na otázku „čo bude ďalej“ spôsobom, aký formulár ani automat nikdy neponúknu. Samotné video je pritom len prostriedkom – podstatou je okamžitý, ľudský a vecný rozhovor, ktorý vyrieši konkrétnu pochybnosť zákazníka.

Širšie uplatnenie v rôznych odvetviach

Základná otázka – čo ponúkame také, čo zákazník nedostane v rovnakej podobe inde – je kľúčová pre každé podnikanie, kde rozhodovanie o nákupe trvá dlhšie ako jednu návštevu webu. Pozrite si stránku pre firmy na Oktium a zistite, ako živé video spojenie funguje v praxi, a prejdite si cenník s prehľadom nákladov.

Zdroj