Živý asistovaný predaj vo vašich predajniach

Vaše produkty najlepšie poznajú zamestnanci v predajniach.

Oktium spojí zákazníka na stránke produktu s pracovníkom predajne, ktorý daný produkt pozná. Zákazník ťukne na tlačidlo, hovor sa otvorí v jeho prehliadači a objednávku možno dokončiť počas hovoru. Zákazník nepotrebuje aplikáciu.

Pozrite sa, ako to fungujePorozprávajte sa s nami
Predavač drží malý šperk proti svetlu.
Otázka je na stránke produktu. Odpoveď už máte vo svojej predajni.

Koľko vrátených položiek z minulého štvrťroka bolo jednoducho nesprávnou voľbou?

Nesprávna veľkosť, farba či model pre skutočné potreby človeka. Výrobok nebol chybný, len si sám podľa fotografií vybral nesprávne.

Väčšina tímov vie toto číslo zistiť. Málokto sa naň rád pozerá.

01 / Smerovanie

Na otázku odpovie niekto, kto pracuje s daným produktom.

Zákazník na stránke produktu ťukne na tlačidlo Face2. Hovor sa otvorí v jeho prehliadači — bez sťahovania a účtu. Nasmeruje sa do správnej predajne, oddelenia alebo k špecialistovi na daný sortiment a k osobe, ktorá je práve dostupná.

Zákazník vidí produkt: predajca ho zdvihne, otočí a porovná s iným. Odpovie na otázku, ktorá takmer ukončila nákup, potom vytvorí objednávku a prijme platbu bez toho, aby ktokoľvek opustil hovor.

  1. 01Tlačidlo Face2 na stránke produktu otvorí živú konverzáciu v prehliadači zákazníka.
  2. 02Smerovanie vyberie správnu predajňu, oddelenie alebo dostupného menovaného špecialistu.
  3. 03Predajca ukáže produkt, odpovie na otázku a dokončí objednávku, kým je zákazník stále prítomný.

02 / Alternatívy

V porovnaní s nástrojmi, ktoré už máte na stránke.

  1. 01

    Živý chat a chatboty.

    Dobre odpovedajú na otázky o stave objednávky a doručení. Nevedia však poradiť, či mi výrobok naozaj sadne — a práve to často rozhoduje o premyslenom nákupe.

  2. 02

    Centrálny kontaktný bod.

    Sú vyškolení na procesy, nie na produkty. Špecifikáciu vyhľadajú, no výrobok do ruky vziať nemôžu.

  3. 03

    Platforma na nakupovanie cez video s obsluhou agentov.

    Rovnaké obmedzenie, len lepšie spracovanie. Potrebné znalosti stále chýbajú.

  4. 04

    Vaše predajne, no nedostupné.

    Ľudia, ktorí na túto otázku odpovedajú každý deň, už u vás pracujú. Len nie sú prepojení s vaším webom.

03 / Vaše výpočty

Vaše vlastné čísla, dva pohľady.

Vrátený tovar. Zistite mieru vrátenia v kategóriách, pri ktorých zákazníci váhajú. Určte podiel vráteného tovaru, ktorý nebol chybný, ale išlo o nesprávny výber. Vynásobte ho nákladmi na vrátenie vrátane manipulácie, ktorú nikto nezapočítava.

Konverzia. Zistite návštevnosť rovnakých produktových stránok a podiel návštevníkov, ktorí odídu bez objednávky. Tieto dve čísla ukazujú veľkosť príležitosti. Ani jedno za vás nebudeme odhadovať.

Pre koho je to vhodné

Oplatí sa vám to, ak:

  • predávate produkty, pri ktorých zákazníci váhajú, porovnávajú ich alebo sa pýtajú na vhodnosť
  • máte kamenné predajne alebo špecialistov, ktorí dobre poznajú sortiment
  • vrátenie tovaru pre nesprávny výber predstavuje skutočnú nákladovú položku
  • zamestnanci predajne majú počas dňa chvíle, keď sa nevenujú zákazníkom

Pravdepodobne nie, ak:

  • má váš košík nízku hodnotu a vysoký objem a celá ponuka stojí na rýchlosti
  • nemáte vlastné zásoby ani odborné znalosti o produktoch
  • vaša návštevnosť prináša dobré výsledky aj bez pomoci — vtedy investujte peniaze inde

Ako sa platba dostane k firme?

Schému si môžete prezrieť posunutím do strán.

Firma počas hovoru odošle žiadosť o platbu. Zákazník zadá údaje o karte pripojenej platobnej bráne, ktorá prevedie peniaze firme mimo Oktium. Prípadný tovar doručuje firma priamo zákazníkovi.

04 / Začnite v malom

Jedna kategória. Jeden štvrťrok.

Nemusíte meniť celý web. Vyberte sortiment, pri ktorom zákazníci najviac váhajú a často vracajú tovar. Pridajte tlačidlo Face2 na príslušné stránky produktov a smerujte hovory do predajní, ktoré sortiment poznajú.

  1. 01widget Face2 v danej kategórii prispôsobený vašej značke
  2. 02smerovanie do predajne, oddelenia alebo k dostupnému špecialistovi
  3. 03vytvorenie objednávky a prijatie platby počas hovoru cez pripojenú platobnú bránu
  4. 04údaje o reláciách pre každú stránku produktu, aby pilot priniesol vlastné dôkazy
QR kód, ktorý otvorí živý hovor Face2 s tímom Oktium.ALEBO NASKENUJTEOzvite sa nám tak, ako by to urobili vaši zákazníci.Otvorte živý odkaz Face2 a spojte sa s tímom Oktium.