Přehled

  • Klient: Trollbeads (vlajková prodejna v Praze, Česká republika)
  • Zavedení: prosinec 2020
  • Míra konverze: 47 % u přijatých hovorů
  • Míra přijetí hovorů: 60 % příchozích poptávek
  • Návratnost investice (ROI): během prvních 2 dnů každého měsíce
  • Průměrná hodnota objednávky (AOV): přes 180 USD

Když koncem roku 2020 přísná protiepidemická opatření uzavřela nákupní centra po celé Evropě, značka Trollbeads se ocitla v nelehké situaci. Podobně jako u většiny luxusních značek se její obchodní model opíral o osobní zkušenost z prodejny: zkušení prodejci pomáhali zákazníkům porovnávat vzory, vybírat ladící doplňky a najít správnou velikost.

V prosinci 2020 Trollbeads nasadilo Oktium na své vlajkové prodejně v Praze, čímž otevřelo přímý digitální vstup do fyzického obchodu. Během následujících 15 měsíců dosáhlo konverzních poměrů srovnatelných s kamennou prodejnou a rychlé měsíční návratnosti.

Výzva: Když se zavřely kamenné prodejny

Kvalitní šperky se málokdy nakupují bez rozmyslu. Zákazníci chtějí zblízka vidět řemeslné zpracování, porozumět velikostem, prohlédnout si korálky sestavené k sobě na náramku a získat doporučení od odborníka. Běžné e-shopy sice nabízejí pohodlí, ale chybí jim lidský kontakt, který buduje jistotu.

Trollbeads potřebovalo řešení, které by:

  • Umožnilo prodejcům na prodejně přímo se spojit se zákazníky procházejícími web.
  • Fungovalo přímo v prohlížeči bez nutnosti stahovat aplikace či registrovat účet.
  • Zvládlo celý nákupní proces od živé ukázky až po platbu v průběhu hovoru.

Rychlé nasazení v praxi

„Dohodu o využívání Oktium jsme podepsali v pátek, dokumentaci a zaškolení jsme měli během několika hodin. V úterý jsme spustili provoz a hned prodali první šperk.“

Jelikož Oktium nevyžaduje žádnou instalaci aplikace pro zákazníka, spuštění bylo plynulé. Návštěvníci webu Trollbeads mohli zahájit individuální konzultaci přímo v prohlížeči jedním kliknutím.

Jak probíhá online konzultace

Když má návštěvník webu Trollbeads otázky k některé kolekci, spustí videohovor přes tlačítko Face2 umístěné na webu.

Odborná prodejkyně Trollbeads předvádí šperky během živé videokonzultace Oktium

Celý rozhovor věrně odráží atmosféru v butiku:

  1. Živá ukázka: Personál předvádí dostupné zboží ve vysokém rozlišení, přibližuje detaily ke kameře a ukazuje vzájemné kombinace.
  2. Odborné poradenství: Prodejci odpovídají na dotazy k nošení, stylu i skladové dostupnosti v reálném čase.
  3. Pohodlné dokončení nákupu: Jakmile je zákazník rozhodnut, prodejce vytvoří objednávku přímo v rozhraní hovoru a zákazník ji jedním kliknutím potvrdí.

„Práce s platformou Oktium je velmi snadná. Hovory od zákazníků přicházejí přímo prodejcům na našich prodejnách a my můžeme ukázat zboží, které máme skladem. Snadno vytvoříme objednávku, zákazník ji potvrdí jedním kliknutím a my mu zboží odešleme.“

Výsledky v číslech

  • 47 % míra konverze: Zatímco běžná e-commerce v klenotnictví dosahuje 1 % až 3 %, živé videohovory proměnily v nákup téměř každý druhý přijatý hovor.
  • Návratnost v prvních 2 dnech měsíce: Tržby z tohoto kanálu pokryly měsíční náklady během prvních 48 hodin každého měsíce.
  • Průměrná hodnota objednávky přes 180 USD: Zákazníci pravidelně nakupovali ucelené kombinace a hodnotnější kousky.
  • 60% míra přijetí hovorů: Personál flexibilně odpovídal na hovory mezi obsluhou na prodejně.

Prozkoumejte řešení Oktium pro maloobchod nebo zjistěte více o živém video prodeji na Oktium.