Vzdálená vizuální podpora výrobců zařízení
Vzdálená podpora bez instalace čehokoli u zákazníka.
QR kód na zařízení spojí člověka u závady se správným servisním technikem. Otevře se v prohlížeči, bez aplikace, účtu nebo schvalování ze strany IT.
Kolik výjezdů za poslední čtvrtletí vyžadovalo návštěvu na místě?
Ne kolik výjezdů bylo objednáno, ale kolik z nich se po příjezdu technika ukázalo jako problém, který mohl zákazník vyřešit s pomocí někoho zkušeného na telefonu.
Servisní týmy obvykle mají přibližné číslo, ale nerady o něm mluví.
01 / Směrování
Jeden kód na stroji. Jedno klepnutí. Správný technik.
QR kód je připevněný k zařízení. Když se něco pokazí, kdokoli stojí před ním, kód naskenuje. Hovor se otevře v jeho prohlížeči.
Odkaz nese potřebný kontext. Pobočka, oddělení, účet i samotné zařízení jsou zakódované, takže hovor dorazí správnému technikovi s identifikovaným zákazníkem i strojem. Nikdo nemusí diktovat číslo účtu.
Technik závadu vidí, místo aby poslouchal její popis. Provede zákazníka řešením, nebo rychle zjistí, že je opravdu nutný výjezd, a ví, jaký díl vzít s sebou.
Každý kód je odkaz Face2 s vlastním směrováním.
oktium.com/business/<your-account>/?branchId=…&departmentId=…&accountId=…&title=… Název označuje konkrétní stroj nebo pracoviště, takže lze záznam hovoru dohledat podle zařízení.
02 / Alternativy
Proč nevyužít nástroje, které už máte.
- 01
Telefonní hovor.
Technik vychází z popisu od člověka, který nepoužívá vaši terminologii. Všechno další je jen odhad.
- 02
Běžná videoaplikace.
Zákazník teď potřebuje aplikaci, účet a odkaz na schůzku — a to vše zařídit během odstávky linky. Hovor v praxi proběhne na telefonu někoho, kdo už aplikaci nainstaloval.
- 03
Platforma pro vzdálenou asistenci.
Jde o schopné řešení, které ale obvykle počítá s tím, že zákazník má předem připravený software, účty a někdy i náhlavní soupravu. To znamená zavádění systému ještě před prvním hovorem.
- 04
Výjezd technika.
Jistá možnost, ale nejdražší způsob, jak zjistit, že problém způsobovalo nastavení.
Siemens využívá Oktium jako kanál podpory.
Siemens umisťuje na zařízení QR kód Face2. Když zákazník potřebuje podporu, osoba u stroje ho naskenuje a spojí se živě se servisním technikem Siemens; hovor se přesměruje na správné oddělení.
03 / Vaše výpočty
Už víte, kolik vás stojí výjezd na místo.
Použijte vlastní čísla: cestu, pracovní den technika a díly, které vzal s sebou pro jistotu. Vynásobte je podílem výjezdů, u kterých se ukázalo, že nebyla nutná návštěva na místě.
Tato částka ukazuje rozsah problému. Nebudeme ji za vás odhadovat a měli byste být obezřetní vůči každému, kdo to udělá.
Komu to vyhovuje
Vyplatí se vám to, pokud:
- máte zařízení v provozu na pracovištích zákazníků, která nemáte pod kontrolou
- vaši servisní technici pracují u stolu a mohli by hovor přijmout hned
- významnou část výjezdů tvoří diagnostika, nikoli mechanická oprava
- zaměstnanci zákazníků používají vlastní telefony, nikoli zařízení, která jim poskytujete
Pravděpodobně ne, pokud:
- se vaše zařízení nachází v prostředí, kde nejsou povoleny telefony nebo nemají signál
- váš model podpory smluvně zajišťuje servis na místě a samotný výjezd je součástí služby
- typy závad, které řešíte, opravdu nelze posoudit pohledem
Budeme raději, když na to přijdete teď než tři měsíce po zahájení pilotu.
04 / Začněte v malém
Jedna produktová řada. Jedno čtvrtletí.
Nemusíte se rozhodovat o celé platformě. Vyberte jeden typ stroje nebo jedno pracoviště.
- 01QR kódy Face2 připravené k tisku pro tuto řadu
- 02směrování hovorů nastavené pro techniky, kteří je už nyní vyřizují
- 03váš tým přijímá hovory přes iOS aplikaci OKTIUM 4B na telefonech, které už používá
- 04záznamy hovorů přiřazené ke každému zařízení, aby pilot přinesl vlastní důkazy
VYMEZTE PILOT
Vyberte jednu výrobní linku. První směrování připravíme společně.
Řekněte nám, kde by vizuální kontrola na dálku mohla nahradit první výjezd. Ukážeme vám, jak by pro dané zařízení vypadalo směrování Face2.
Promluvte si s námi