Auf einen Blick
- Kunde: Trollbeads (Flagship-Store in Prag, Tschechische Republik)
- Start: Dezember 2020
- Konversionsrate: 47 % bei beantworteten Videoanrufen
- Anrufannahmequote: 60 % der eingehenden Anfragen
- Amortisationszeit (ROI): Innerhalb der ersten 2 Tage jedes Monats
- Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Über 180 USD
Als strenge Lockdown-Maßnahmen Ende 2020 zur Schließung von Einkaufszentren in Europa führten, stand das Schmuckunternehmen Trollbeads vor einer unmittelbaren Herausforderung. Wie bei vielen anspruchsvollen Marken basierte das Geschäftsmodell auf dem persönlichen Beratungserlebnis vor Ort.
Im Dezember 2020 führte Trollbeads Oktium im Prager Flagship-Store ein, um einen direkten digitalen Zugang zum physischen Geschäft zu schaffen. In den folgenden 15 Monaten erzielte die Lösung Konversionsraten auf Filialniveau und einen raschen monatlichen ROI.
Die Herausforderung: Geschlossene Ladentüren
Hochwertiger Schmuck wird selten spontan per Klick gekauft. Kunden möchten die Handwerkskunst sehen, Größen verstehen, Kombinationen am Armband prüfen und die Empfehlung eines Spezialisten hören.
Trollbeads benötigte einen Ansatz, der:
- Das Ladenpersonal direkt mit Website-Besuchern per Video verbindet.
- Vollständig im Browser funktioniert, ohne App-Download oder Registrierung für den Kunden.
- Den gesamten Beratungsprozess von der Live-Demonstration bis zur sicheren Bezahlung im Anruf abbildet.
Schnelle Bereitstellung
„Wir haben den Vertrag zur Nutzung von Oktium am Freitag unterzeichnet und innerhalb von Stunden Dokumentation und Schulung erhalten. Am Dienstag gingen wir live und verkauften sofort das erste Schmuckstück.“
Da Oktium für Website-Besucher keine App-Installation erfordert, verlief der Start reibungslos. Besucher konnten mit einem Klick eine persönliche Beratung im Browser starten.
So funktioniert die Online-Beratung
Wenn ein Besucher der Trollbeads-Website Fragen zu einer Kollektion hat, startet er über den Face2-Button einen Live-Videoanruf.
Das Gespräch spiegelt die persönliche Atmosphäre vor Ort wider:
- Live-Präsentation: Das Personal zeigt verfügbare Artikel in HD-Video, hält Stücke vor die Kamera und führt Kombinationen vor.
- Fachkundige Beratung: Mitarbeiter beantworten Fragen zu Passform, Stil und Verfügbarkeit in Echtzeit.
- Reibungsloser Kaufabschluss: Sobald der Kunde sich entschieden hat, erstellt der Verkäufer die Bestellung direkt im Anruf, und der Kunde bestätigt sie mit einem Klick.
Die Zahlen im Detail
- 47 % Konversionsrate: Während der klassische E-Commerce im Schmuckbereich bei 1 % bis 3 % liegt, führte fast jedes zweite beantwortete Gespräch zum Kauf.
- ROI in den ersten 2 Tagen des Monats: Die Umsätze über den Kanal deckten die Monatskosten innerhalb der ersten 48 Stunden.
- Über 180 USD durchschnittlicher Bestellwert: Kunden kauften regelmäßig vollständige Sets und hochwertige Einzelstücke.
- 60 % Annahmequote: Die Mitarbeiter nahmen Anrufe flexibel neben dem Tagesgeschäft auf der Fläche an.
Erfahren Sie mehr über Oktiums Handelslösungen und Live-Videoverkauf mit Oktium.