Drei Formate des Video-Commerce, nicht nur eines

Der Begriff „Video-Commerce“ wird oft so verwendet, als handele es sich um ein einzelnes Konzept. Tatsächlich verbergen sich dahinter drei völlig unterschiedliche Formate:

  • Aufgezeichnetes Video. Ein vorbereitetes Produktvideo oder eine Demo, jederzeit abrufbar. Einseitig und ohne Interaktion in Echtzeit.
  • Livestream-Shopping. Ein Moderator sendet zu einer festgelegten Uhrzeit an viele Zuschauer, meist auf sozialen Netzwerken und selten auf der Website des Händlers.
  • Live-Videoanruf. Ein persönliches 1:1-Gespräch in Echtzeit mit einem Verkaufsberater, verfügbar genau dann, wenn der Kunde bereit ist. Eine ausführliche Gegenüberstellung finden Sie unter Was ist Video-Commerce?.

Das gewählte Format bestimmt, was der Kunde erhält. Ein aufgezeichnetes Video beantwortet Fragen, die der Händler im Vorfeld erraten hat. Ein Live-Anruf beantwortet genau die Frage, die der Kunde im Moment hat. Aus diesem Grund erzielen Live-Formate spürbar höhere Konversionsraten: Ein echtes Gespräch kann spezifische Hürden ausräumen – Passform, Eignung oder ob das Produkt den Preis wert ist.

Warum das Live-Format überzeugt

Ein Live-Videoanruf gibt dem Käufer zwei Dinge, die ein normaler Onlineshop nicht bieten kann: einen echten Ansprechpartner und visuelle Details, die verlässliches Vertrauen schaffen. Es ersetzt nicht den Besuch vor Ort, aber es kommt dem am nächsten für einen Kunden, der sich bereits auf Ihrer Website befindet und sonst ohne Antwort abspringen würde.

Die Ansprache bleibt entscheidend

Dieser Ansatz schließt keine anderen Kanäle aus. Ein Berater kann von einer Produktseite, einem Social-Media-Kanal oder einer Kampagne aus erreichbar sein. Der Mechanismus bleibt derselbe: ein persönlicher Ansprechpartner per Video im Moment des größten Interesses. Was variiert, ist der Zugangsweg – das Format selbst bleibt verlässlich.

Genau diesen Live-Videoanruf integriert der Face2-Button von Oktium direkt auf der Website eines Unternehmens. Jeder Besucher kann im Moment offener Fragen sofort ein Gespräch mit einem Berater starten – ohne die Seite zu verlassen und ohne App-Installation.

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