Für Automobilimporteure, Vertriebspartner und Händlergruppen
Das passiert längst über WhatsApp.
Irgendwo in Ihrem Netzwerk filmt ein Verkäufer mit seinem eigenen Telefon ein Auto für einen Kunden, der es sehen möchte. Das funktioniert. Nur lässt es sich weder weiterleiten noch nachvollziehen oder zählen. Oktium bringt diesen Anruf auf Ihre Website, leitet ihn an das richtige Autohaus und ordnet ihn der Anfrage zu.
Welches Autohaus hat die Anfragen von gestern beantwortet?
Nicht, wie viele Anfragen die Website erzeugt hat. Welche beantwortet wurden, von wem, wie schnell und was danach geschah.
Wenn Sie das heute Morgen für Ihr gesamtes Netzwerk beantworten können, hat diese Seite Ihnen vermutlich wenig zu bieten.
01 / Die Weiterleitung
Der Anruf kommt dort an, wohin Sie ihn schicken.
Ein Kunde auf der Marken- oder Autohaus-Website tippt auf die Face2-Schaltfläche. Der Anruf öffnet sich im Browser, ohne App und ohne Konto.
Er wird an das Autohaus weitergeleitet, das ihn übernehmen soll, nach Gebiet, Modellreihe, Bestand oder einer Regel Ihrer Wahl, und an einen Verkäufer, der tatsächlich frei ist. Er geht zum Fahrzeug und zeigt es. Der Kunde sieht den Lack bei Tageslicht, den Kofferraum und die Gebrauchsspuren eines Gebrauchtwagens.
Der Termin wird im Gespräch vereinbart. Anfrage, Autohaus, Verkäufer und Ergebnis werden daran protokolliert.
- 01Eine Face2-Schaltfläche auf der Modell- oder Autohaus-Seite öffnet das Gespräch im Browser des Kunden.
- 02Ihre Routing-Regel wählt das Autohaus, den Modellkontext und jemanden aus, der verfügbar ist.
- 03Der Verkäufer zeigt das Auto und vereinbart den Termin, solange der Kunde noch dabei ist.
02 / Die Alternativen
Verglichen mit den vier Dingen, die Ihr Netzwerk bereits tut.
- 01
Ein Kontaktformular und ein Rückruf.
Zwei Tage später, zu einem Zeitpunkt, den der Kunde nicht gewählt hat, und nachdem er bereits in einem anderen Autohaus war.
- 02
Ein Telefonat.
Für Öffnungszeiten und Finanzierungsbedingungen reicht es. Für ein Auto nicht, denn das muss man sehen.
- 03
WhatsApp über ein persönliches Telefon.
Wirksam, aber vollständig außerhalb Ihrer Kontrolle. Kein Routing, keine Dokumentation, kein einheitlicher Markenauftritt, keine Zuordnung, und die Nummer des Kunden liegt auf dem persönlichen Gerät des Verkäufers.
- 04
Eine Videoplattform, die der Händler erst einführen muss.
Sie braucht Schulung, Lizenzen und die Zustimmung des Händlers, bevor der erste Anruf stattfindet. Die Einführung im gesamten Netzwerk ist meist der Teil, der scheitert.
- 05
Oktium.
Der Kunde öffnet den Anruf im Browser, ohne eine App zu installieren. Der Verkäufer antwortet über OKTIUM 4B im Browser oder nutzt die OKTIUM 4B iOS-App, während er über den Hof geht.
Ihre eigenen Zahlen.
Nehmen Sie die Kosten dafür, einen qualifizierten Besucher auf die Modellseiten zu bringen. Den Anteil, der eine Anfrage stellt. Und den Anteil davon, der zu einem Termin im Autohaus wird.
Die Lücke zwischen der zweiten und dritten Zahl ist das, worum es hier geht. Sie kennen alle drei. Wir nicht, und wir werden sie nicht in einem Diagramm erraten.
Für wen das passt
Lohnt sich für Sie, wenn:
- Sie Marken-Traffic finanzieren und Anfragen an ein Netzwerk weitergeben, das Sie nicht selbst besetzen
- Ihre Autos überlegte Anschaffungen sind, die Menschen vor der Entscheidung sehen möchten
- Gebrauchtwagen oder Fahrzeuge mit unterschiedlicher Ausstattung einen wesentlichen Teil Ihres Geschäfts ausmachen
- Sie die Gespräche sichtbar machen möchten, die Ihre Verkäufer bereits führen
Eher nicht, wenn:
- Sie einen einzelnen Standort betreiben und bereits alles sehen können
- Ihr Netzwerk nichts einführen wird, das den Umgang mit Anfragen verändert; dann lösen Sie das zuerst
- Ihr Modell feste Preise hat und vollständig online läuft, ohne Schritt im Autohaus
04 / Datenschutz
Was wird festgehalten, und wer kann es sehen?
Kunde und Verkäufer verbinden sich direkt über sicheres P2P WebRTC. Dazwischen steht kein Medienserver.
Anrufe werden standardmäßig nicht aufgezeichnet. Wenn Ihr Unternehmen Aufzeichnungen oder Transkripte benötigt, sind beide als Erweiterung verfügbar.
05 / Klein anfangen
Ein Markt oder eine Modellreihe.
Kein Programm für das gesamte Netzwerk. Wählen Sie einen Markt oder die Modellreihe, zu der Menschen die meisten Fragen stellen, und einige Autohäuser, die schon heute gut ans Telefon gehen.
- 01Face2-Widget auf den passenden Modellseiten, im Stil Ihrer Marke
- 02Routing-Regeln nach Gebiet, Modell oder Bestand, mit Verfügbarkeit
- 03Terminvereinbarung direkt im Gespräch
- 04Gesprächsprotokolle je Autohaus zu jeder Anfrage, damit der Pilot die erste Frage selbst beantwortet
PILOT ABSTECKEN
Wählen Sie einen Markt. Wir skizzieren die erste Route mit Ihnen.
Sagen Sie uns, wo das Netzwerk die Chance verliert, das Auto zu zeigen, solange das Interesse noch da ist. Wir zeigen Ihnen, wie eine Face2-Route für diesen Markt aussieht.
Sprechen Sie mit uns