In sintesi
- Cliente: Trollbeads (flagship store a Praga, Repubblica Ceca)
- Implementazione: dicembre 2020
- Tasso di conversione: 47% sulle chiamate con risposta
- Tasso di risposta: 60% delle richieste in entrata
- Ritorno sull'investimento (ROI): entro i primi 2 giorni di ciascun mese
- Valore medio dell'ordine (AOV): superiore a 180 USD
Alla fine del 2020, quando le restrizioni imposero la chiusura dei centri commerciali in Europa, il marchio di gioielleria Trollbeads si trovò davanti a una sfida immediata. Come per la maggior parte dei brand di lusso, il modello poggiava sulla consulenza diretta in boutique.
Nel dicembre 2020 Trollbeads ha implementato Oktium nel flagship store di Praga, aprendo un accesso digitale diretto al punto vendita fisico. Nei 15 mesi successivi, l'integrazione ha generato tassi di conversione pari a quelli del negozio tradizionale e un rapido ritorno mensile sull'investimento.
La sfida: Porte fisiche chiuse
I gioielli di pregio raramente si acquistano con un clic impulsivo. I clienti desiderano osservare i dettagli della lavorazione, capire le proporzioni, valutare come si accostano i componenti e confrontarsi con un esperto. I normali e-commerce offrono comodità, ma eliminano la relazione che genera sicurezza.
Trollbeads cercava una soluzione capace di:
- Connettere il personale in negozio con i clienti che navigavano sul sito.
- Funzionare interamente nel browser senza imporre download di app o registrazioni al cliente.
- Gestire l'intero percorso: dalla dimostrazione dal vivo al pagamento sicuro durante la chiamata.
Attivazione rapida
«Abbiamo firmato l'accordo per Oktium di venerdì, ricevendo documentazione e formazione in poche ore. Martedì eravamo operativi e abbiamo venduto subito il nostro primo gioiello.»
Poiché Oktium non richiede alcuna installazione di app per i clienti, l'avvio è stato immediato. I visitatori del sito Trollbeads hanno potuto avviare una consulenza personalizzata nel browser con un solo tocco.
Come si svolge la consulenza online
Quando un visitatore del sito Trollbeads ha una domanda su una collezione, avvia una sessione video cliccando sul pulsante Face2 integrato nella pagina.
L'interazione ricrea la cura della boutique:
- Presentazione dal vivo: Il personale mostra i pezzi disponibili in video HD, avvicinandoli alla telecamera e provando gli abbinamenti.
- Consulenza dedicata: I venditori rispondono in tempo reale a domande su stile, vestibilità e giacenze.
- Acquisto senza attriti: Quando il cliente decide di acquistare, il consulente compila l'ordine nella schermata della chiamata e il cliente lo conferma con un clic.
I numeri dell'esperienza
- 47% di conversione: Rispetto all'1-3% tipico dell'e-commerce nel settore gioielleria, le videochiamate in diretta hanno convertito quasi una chiamata su due.
- ROI nei primi 2 giorni del mese: I ricavi hanno coperto i costi mensili entro le prime 48 ore di ciascun mese.
- Valore medio dell'ordine oltre 180 USD: I clienti hanno acquistato combinazioni complete e pezzi di valore elevato.
- 60% di tasso di risposta: I consulenti hanno risposto alle chiamate integrando il servizio con le attività in negozio.
Approfondite le soluzioni Oktium per il retail e la vendita tramite video in diretta.