Tre forme di video commerce, non una sola

L'espressione «video commerce» viene spesso usata come se indicasse una sola realtà. Al contrario, racchiude tre formati profondamente diversi:

  • Video registrato: un video di prodotto o una dimostrazione preconfezionata, visibile in qualsiasi momento. Unilaterale e privo di dialogo in tempo reale.
  • Livestream shopping: un presentatore che trasmette a un pubblico numeroso a un orario prestabilito, quasi sempre sui social media e raramente sul sito dell'azienda.
  • Videochiamata in diretta: una conversazione individuale e in tempo reale con un venditore, disponibile nell'istante in cui l'acquirente è pronto. Per un quadro esaustivo, leggete Cos'è il video commerce?.

Il formato determina ciò che il cliente ottiene. Un video registrato risponde alle domande che il venditore ha provato a indovinare in anticipo. Una chiamata in diretta risponde alla domanda precisa che il cliente ha in quell'istante. Per questo i formati dal vivo convertono con tassi superiori: una conversazione reale risolve il dubbio specifico che frena l'acquisto.

Perché il formato dal vivo funziona

Una videochiamata in diretta offre all'acquirente due elementi che una vetrina digitale tradizionale non può dare: una persona reale a disposizione e i dettagli visivi necessari a creare piena fiducia. Non sostituisce la visita fisica, ma è la soluzione più vicina ed efficace per un cliente che si trova già sul vostro sito e che altrimenti se ne andrebbe senza risposta.

La distribuzione resta fondamentale

Adottare le videochiamate non obbliga a scegliere un canale a scapito di un altro. Un consulente può essere raggiungibile da una scheda prodotto, dai social o da campagne specifiche. Il meccanismo non cambia: una persona reale in video nel momento di massimo interesse.

La videochiamata in diretta è esattamente ciò che il pulsante Face2 di Oktium integra sul sito web di un'azienda. Qualsiasi visitatore può parlare con un venditore reale senza lasciare la pagina e senza installare alcuna applicazione.

Articoli correlati