Supporto visivo remoto per costruttori di macchinari
Supporto remoto che non richiede nulla di installato presso la sede del cliente.
Un codice QR sul macchinario collega la persona davanti al guasto direttamente con l'ingegnere di supporto competente. Si apre nel suo browser. Nessuna app, nessun account, nulla da far approvare al reparto IT.
Quanti degli interventi sul posto dell'ultimo trimestre erano davvero necessari?
Non quanti ne sono stati prenotati. Quanti, una volta arrivato il tuo tecnico, si sono rivelati un problema che il cliente avrebbe potuto risolvere da solo con una persona competente collegata in video.
Se quel numero è zero, non hai bisogno di questa soluzione.
01 / Il percorso
La chiamata raggiunge la persona che conosce quella macchina.
L'operatore scansiona il codice QR sull'apparecchiatura. Il browser apre una sessione video sicura in diretta. Il codice identifica la macchina, la sede e il modello.
Oktium inoltra la chiamata all'ingegnere di supporto disponibile che segue quella linea di prodotto, in base a turno e orario.
L'ingegnere vede ciò che vede l'operatore. Può evidenziare componenti sullo schermo dal vivo, condividere schemi tecnici e verificare che la procedura sia eseguita in sicurezza.
Cosa include ogni sessione:
oktium.com/business/<your-account>/?branchId=…&departmentId=…&accountId=…&title=… Video in alta definizione, puntamento e annotazioni a schermo, registrazione della sessione a fini di garanzia o formazione, e integrazione con il tuo sistema di ticketing.
02 / Le alternative
A confronto con le pratiche abituali.
- 01
Chiamate telefoniche e descrizioni verbali.
Descrivere a parole una spia di errore o un raccordo che perde richiede tempo e porta facilmente a fraintendimenti.
- 02
App video consumer (WhatsApp, FaceTime).
Richiedono di scambiarsi i numeri personali dei tecnici, non offrono annotazioni tecniche né registro delle chiamate e non sono conformi alle policy aziendali.
- 03
Piattaforme complesse di assistenza remota.
Richiedono che il cliente installi software proprietario, crei account e configuri firewall prima di poter ricevere aiuto.
- 04
L'uscita del tecnico sul campo.
Ore di viaggio, costi di trasferta e fermo macchina prolungato per interventi che spesso richiedevano solo una regolazione.
Risoluzione al primo contatto senza costi di trasferta
I produttori che usano Oktium risolvono oltre il 60% delle segnalazioni ordinarie al primo collegamento visivo, riducendo i tempi di fermo dei clienti da giorni a minuti.
03 / I numeri
Il calcolo del risparmio sui costi di assistenza.
Prendi il costo medio di una trasferta tecnica: viaggio, alloggio, ore dell'ingegnere e mancata disponibilità per altre commesse.
Se Oktium evita anche solo due uscite non necessarie al mese per linea di macchine, il sistema si ripaga ampiamente garantendo al contempo un servizio di livello superiore ai clienti.
A chi si adatta
Ideale se:
- hai una base installata sul campo, presso sedi cliente che non controlli direttamente
- i tuoi ingegneri di supporto lavorano alla scrivania e possono rispondere subito a una chiamata
- una quota significativa dei tuoi interventi è di natura diagnostica anziché meccanica
- il personale dei clienti usa i propri telefoni, non dispositivi forniti da te
Meno indicato se:
- le tue apparecchiature si trovano in ambienti dove i telefoni sono vietati o non c'è segnale
- il tuo modello di supporto prevede contrattualmente la presenza sul posto, dove la visita è il prodotto
- le tipologie di guasto che gestisci non possono davvero essere valutate visivamente
Per ambienti industriali con restrizioni di sicurezza particolari, offriamo opzioni di conformità avanzate.
04 / Prova pilota
Un progetto pilota mirato su una linea di macchine.
Non serve rivoluzionare l'intera assistenza in un solo giorno. Seleziona una linea di prodotto, genera i codici QR per le macchine sul campo e valuta i risultati con i tuoi tecnici.
- 01Generazione codici QR univoci per matricola o famiglia di prodotto
- 02Inoltro intelligente ai tecnici competenti
- 03il tuo team risponde dall'app iOS OKTIUM 4B sui telefoni che già utilizza
- 04registro delle chiamate associato a ciascun macchinario, così il pilota produce le proprie evidenze
PARLA CON UN ESPERTO
Configuriamo insieme il tuo progetto pilota.
Contattaci per una dimostrazione dal vivo con il team Oktium dedicato al settore manifatturiero.
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