ビデオコマースの3つの形態

「ビデオコマース」という言葉は、しばしば単一の手法であるかのように使われます。しかし実際には、以下の3つの異なる形式が存在します。

  • 録画動画： 事前に撮影・編集された紹介動画や製品デモ。いつでも視聴できますが、一方通行であり双方向のやり取りはできません。
  • ライブ配信（ライブコマース）： 配信者が決まった日時に大勢の視聴者に向けて配信する形式。主にSNSプラットフォームで行われ、自社サイト上での実施は稀です。
  • ライブビデオ通話： 顧客の準備ができた瞬間に始まる、専任スタッフとのリアルタイムな1対1の対話形式。詳しくはビデオコマースとは何か？をご覧ください。

どの形式を選ぶかによって、顧客が得られる体験は根本から変わります。録画動画は「販売者が想定した質問」にしか答えられませんが、ライブビデオ通話は「顧客が今まさに抱いている疑問」に即座に答えることができます。リアルタイムの対話によって、サイズや相性、価格への納得感といった購入を躊躇させる具体的な不安を解消できるからこそ、高い成約率につながるのです。

ライブ形式が確かな成果を生む理由

ライブビデオ通話は、静的なWebサイトでは決して提供できない2つの価値をもたらします。それは「相談できる専門スタッフの存在」と、「納得して購入できる十分な視覚的情報」です。実店舗への訪問の完全な代用ではなく、自社Webサイトを訪れている顧客が疑問を抱えたまま離脱してしまうのを防ぐ最も自然で強力な接点となります。

チャネルの垣根を超えた接点

ビデオ通話の導入にあたり、既存の販売チャネルを切り捨てる必要はありません。商品ページ、SNSのリンク、オンライン広告のいずれからでも、同じ仕組みで接続できます。変わるのは導線だけであり、「購買意欲の高い顧客をビデオで専任スタッフにつなぐ」という本質は変わりません。

ライブビデオ通話は、まさにOktiumのFace2ボタンが自社Webサイト上に実装する機能そのものです。サイト訪問者はアプリのインストールやページからの離脱をすることなく、その場で専門スタッフとの対話を始めることができます。

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