W skrócie
- Klient: Trollbeads (salon flagowy w Pradze, Republika Czeska)
- Wdrożenie: grudzień 2020
- Wskaźnik konwersji: 47% przy odebranych połączeniach wideo
- Wskaźnik odebranych połączeń: 60% przychodzących zapytań
- Zwrot z inwestycji (ROI): w ciągu pierwszych 2 dni każdego miesiąca
- Średnia wartość zamówienia (AOV): ponad 180 USD
Gdy surowe ograniczenia sanitarne pod koniec 2020 roku zamknęły centra handlowe w Europie, marka jubilerska Trollbeads stanęła przed nagłym wyzwaniem. Podobnie jak w przypadku większości marek dóbr luksusowych, model biznesowy opierał się na bezpośredniej obsłudze w salonie.
W grudniu 2020 roku firma wdrożyła Oktium w swoim flagowym salonie w Pradze, otwierając bezpośrednie cyfrowe wejście do fizycznego sklepu. W ciągu kolejnych 15 miesięcy integracja zapewniła konwersję na poziomie salonu stacjonarnego oraz szybki comiesięczny zwrot z inwestycji.
Wyzwanie: Zamknięte drzwi salonów
Biżuteria rzadko bywa zakupem impulsywnym. Klienci chcą obejrzeć detale rzemiosła, dobrać rozmiar, sprawdzić zestawienia koralików na bransoletce i porozmawiać z doradcą. Tradycyjny e-commerce zapewnia wygodę, ale brakuje mu relacji budującej zaufanie.
Trollbeads potrzebowało rozwiązania, które:
- Połączy personel w salonie bezpośrednio z klientami przeglądającymi stronę WWW.
- Będzie działać w przeglądarce bez konieczności instalowania aplikacji przez klienta.
- Umożliwi pełną obsługę: od prezentacji produktu po płatność w trakcie połączenia.
Błyskawiczne uruchomienie
„Umowę podpisaliśmy w piątek, dokumentację i szkolenie otrzymaliśmy w kilka godzin. We wtorek uruchomiliśmy system i od razu sprzedaliśmy pierwszą biżuterię.”
Ponieważ Oktium nie wymaga od klientów pobierania aplikacji, wdrożenie przebiegło płynnie. Odwiedzający stronę mogli jednym kliknięciem rozpocząć rozmowę w przeglądarce.
Jak przebiega konsultacja online
Gdy klient odwiedzający stronę Trollbeads ma pytania, klika przycisk Face2 i łączy się z salonem.
Przebieg rozmowy wiernie oddaje wizytę w salonie:
- Prezentacja na żywo: Personel demonstruje dostępne produkty w jakości HD, przybliżając detale do kamery.
- Doradztwo: Pracownicy w czasie rzeczywistym odpowiadają na pytania dotyczące stylizacji i dostępności.
- Płynna finalizacja: Doradca tworzy zamówienie w oknie rozmowy, a klient zatwierdza je jednym kliknięciem.
Wyniki w liczbach
- 47% konwersji: Podczas gdy standardowy e-commerce w jubilerstwie osiąga 1–3%, rozmowy na żywo zamieniały w zakup niemal co drugie odebrane połączenie.
- Zwrot z inwestycji w pierwsze 2 dni miesiąca: Sprzedaż z tego kanału pokrywała miesięczne koszty w ciągu pierwszych 48 godzin.
- Średnia wartość zamówienia powyżej 180 USD: Klienci chętnie kupowali całe zestawy i wyroby z wyższej półki.
- 60% odebranych połączeń: Zespół elastycznie odbierał rozmowy pomiędzy obsługą klientów na sali.
Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Oktium dla handlu i sprzedaży wideo na żywo.