Trzy formy video commerce, a nie jedna

Pojęcie „video commerce” jest często używane w uproszczeniu, jakby oznaczało jedną rzecz. W praktyce kryją się pod nim trzy zupełnie inne formaty:

  • Gotowe nagranie wideo. Wcześniej przygotowany film produktowy lub demonstracja, dostępna w dowolnej chwili. Format jednostronny, bez interakcji w czasie rzeczywistym.
  • Livestream shopping. Prowadzący transmituje na żywo do szerokiej publiczności o określonej porze, najczęściej w kanałach społecznościowych, a rzadko na stronie sklepu.
  • Połączenie wideo na żywo. Bezpośrednia rozmowa jeden na jednego z doradcą w czasie rzeczywistym, dostępna od razu, gdy klient tego potrzebuje. Pełne porównanie znajdziesz w artykule Czym jest video commerce?.

Format decyduje o wartości, jaką otrzymuje klient. Gotowe wideo odpowiada na pytania, które sprzedawca przewidział z góry. Rozmowa na żywo odpowiada na konkretne wątpliwości, które klient ma tu i teraz. Właśnie dlatego formaty na żywo osiągają wyższą konwersję: rozmowa z żywym doradcą pozwala wyjaśnić niuanse – od wymiarów po uzasadnienie ceny.

Dlaczego format na żywo przynosi rezultaty

Połączenie wideo na żywo daje kupującemu dwie wartości, których tradycyjny sklep internetowy nie jest w stanie zapewnić: obecność kompetentnego człowieka i szczegóły wizualne budujące pełne zaufanie. To najdoskonalsze przybliżenie doświadczenia z salonu stacjonarnego dla osoby, która jest już na Twojej witrynie i bez natychmiastowej odpowiedzi odeszłaby do konkurencji.

Rola wielokanałowości

Wdrożenie wideo nie wymaga rezygnacji z dotychczasowych kanałów. Doradca może być dostępny z poziomu karty produktu, z mediów społecznościowych czy z dedykowanych kampanii. Mechanizm pozostaje niezmienny: żywy doradca przed kamerą w momencie najwyższego zaciekawienia.

Rozmowa wideo na żywo to dokładnie to, co na stronie internetowej firmy umożliwia przycisk Face2 od Oktium. Każdy odwiedzający może nawiązać kontakt z doradcą bez opuszczania strony i bez pobierania jakichkolwiek aplikacji.

Warto przeczytać