Para importadores, distribuidores e grupos de concessionárias automotivas
Isto já acontece no WhatsApp.
Um vendedor da sua rede mostra um carro ao cliente através do próprio celular. Funciona, mas não é possível encaminhar, acompanhar ou medir essas chamadas. O Oktium integra-as no seu site, encaminha-as para a concessionária certo e associa-as ao pedido.
Que concessionária respondeu aos pedidos de ontem?
Não quantos pedidos o site gerou. Quais foram respondidos, por quem, com que rapidez e o que aconteceu depois.
Se consegue responder a esta pergunta sobre toda a sua rede, esta página provavelmente não traz a você nada de novo.
01 / O percurso
A chamada chega onde decide que ela chegue.
O cliente toca no botão Face2 no site da marca ou da concessionária. A chamada abre-se no navegador, sem aplicativo nem conta.
A chamada é encaminhada para a concessionária certo, de acordo com o território, a gama, o stock ou as regras que definir, e para um vendedor disponível. O vendedor vai até ao carro e mostra-o. O cliente vê a cor à luz do dia, a bagageira e o estado de um carro usado.
A visita é marcada durante a chamada. O pedido, a concessionária, o vendedor e o resultado ficam registrados.
- 01O botão Face2 na página do modelo ou da concessionária abre a conversa no navegador do cliente.
- 02A regra de encaminhamento seleciona a concessionária, o modelo e um vendedor disponível.
- 03O vendedor mostra o carro e marca uma visita à concessionária enquanto o cliente ainda está na chamada.
02 / As alternativas
Face às quatro opções que a sua rede já utiliza.
- 01
Um formulário de contato e uma chamada de volta.
Dois dias depois, a uma hora que o cliente não escolheu, quando já visitou a concessionária de outra marca.
- 02
Uma chamada telefónica.
Serve para horários e condições de financiamento. Para um carro não chega, porque é preciso vê-lo.
- 03
WhatsApp num celular pessoal.
É prático, mas fica fora do seu controle. Não há encaminhamento, registro, consistência de marca nem atribuição. Além disso, o número do cliente fica guardado no celular pessoal do vendedor.
- 04
Uma plataforma de vídeo que a concessionária precisa adotar.
Exige formação, licenças e adesão das concessionárias antes da primeira chamada. A implementação em toda a rede costuma ser o maior obstáculo.
- 05
Oktium.
O cliente abre a chamada no navegador, sem instalar um aplicativo. O vendedor atende através do aplicativo Oktium 4B para iOS. O acesso pelo navegador está planeado.
Faça as contas com os seus próprios dados.
Veja quanto gasta para levar um visitante qualificado às páginas dos modelos. A percentagem que envia um pedido. E a percentagem desses pedidos que se transforma numa visita à concessionária.
A diferença entre o segundo e o terceiro número é o que isto resolve. Conhece os três. Nós não, e não vamos inventá-los num gráfico.
Para quem isto faz sentido
Faz sentido se:
- financia tráfego para a marca e entrega pedidos a uma rede cuja equipe não gere
- os seus carros são compras ponderadas e os clientes querem vê-los antes de decidir
- os usados ou os veículos com especificações variáveis são uma parte relevante do negócio
- quer acompanhar as chamadas que os vendedores já fazem
Provavelmente não, se:
- gere um único local e já consegue ver tudo
- a sua rede não adotará uma nova forma de tratar os pedidos; resolva isso primeiro
- o seu modelo funciona apenas online e não envolve as concessionárias
04 / Privacidade
O que fica registrado e quem o pode ver.
O cliente e o vendedor ligam-se diretamente através de P2P WebRTC seguro. Não existe nenhum servidor de media entre ambos.
As chamadas não são gravadas por predefinição. Se a empresa precisar de gravações ou transcrições, pode ativar essa opção.
05 / Comece pequeno
Um mercado ou uma gama.
Não é um programa para toda a rede. Escolha um mercado ou a gama que gera mais perguntas e algumas concessionárias que já atendem bem o telefone.
- 01widget Face2 nas páginas de modelo relevantes, adaptado à marca
- 02regras de encaminhamento por território, modelo ou stock, com disponibilidade
- 03marcação de visitas durante a chamada
- 04registro das chamadas de cada concessionária associado aos pedidos, para que o projeto-piloto responda à primeira pergunta com dados próprios
DEFINA O PILOTO
Escolha um mercado. Mapeamos com você o primeiro percurso.
Diga-nos em que momento a sua rede perde a oportunidade de mostrar o carro. Mostramos a você como pode funcionar um percurso Face2 neste setor.
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