Fale com uma pessoa, onde quer que encontre os seus clientes.
O Oktium permite iniciar uma conversa de vídeo ao vivo através de um link, de um widget Face2 ou de um código QR. O cliente toca no link e chega à pessoa certa da sua equipe, no navegador. Não precisa instalar um aplicativo.
A pessoa que pode ajudar já faz parte da sua equipe.
Alguém no seu site tem uma dúvida que um formulário não resolve, precisa de explicar uma avaria ou quer ver um carro. Na sua equipe há alguém que pode ajudar em poucos minutos.
Neste momento, essas duas pessoas não têm como falar. O cliente acaba num formulário, numa fila ou a conversar com um bot. A si, chega um pedido para devolver a chamada na quinta-feira.
O impacto depende da sua atividade.
Indústria
- Hoje
Uma avaria é descrita por telefone ou um técnico desloca-se ao local para a avaliar.
- Com o Oktium
Um código QR na máquina liga o cliente, ao vivo, ao técnico de suporte certo. A chamada já identifica o cliente e o equipamento.
Carro
- Hoje
O cliente preenche um formulário e só recebe uma chamada dois dias depois. Entretanto, já visitou outra concessionária.
- Com o Oktium
Fala com um vendedor na concessionária, vê o carro e sai com uma marcação.
Comércio a retalho
- Hoje
Uma dúvida sem resposta e o cliente abandona o carrinho.
- Com o Oktium
Uma pessoa que conhece o produto mostra-o, esclarece as dúvidas e registra o pedido durante a chamada.
Serviços
- Hoje
Um calendário, uma ferramenta de vídeo e um link de pagamento, coordenados manualmente. Muitas vezes, a primeira consulta fica por cobrar.
- Com o Oktium
Um link permite marcar e pagar a sessão.
Cinco passos, uma configuração para todos.
O cliente chega
Através de um widget Face2 no site, de um link compartilhado ou de campanha, ou de um código QR numa máquina, num produto ou num cartaz.
O cliente toca no link
A chamada abre-se no navegador. O cliente não precisa instalar um aplicativo nem de criar uma conta.
A chamada é encaminhada
O link já identifica a filial, o departamento e a conta. A chamada chega à pessoa certa sem passar por uma fila.
A sua equipe atende
A sua equipe já pode atender chamadas no navegador em 4b.oktium.com ou no aplicativo iOS do Oktium 4B.
Trata de tudo durante a chamada
Durante a chamada, mostre e explique o produto, peça dados com o consentimento do cliente, marque a consulta, crie o pedido e receba o pagamento.
Tudo o que acompanha a chamada.
- Encaminhamento para uma filial, um departamento ou uma pessoa específica
- Disponibilidade da equipe para encaminhar as chamadas para quem as pode atender
- Registro de chamadas e dados das interações
- Pedidos de dados aprovados pelo cliente no momento
- Marcações, pedidos e pagamentos através de gateways ligados
- Integrações com CRM, CMS, ERP, ferramentas de análise, API, CSV e webhooks
- Botão Face2 adaptado à sua marca
Desloque-se horizontalmente para explorar o diagrama.
O vídeo e o áudio circulam nos dois sentidos. Na mesma sessão, a empresa solicita um pagamento, propõe uma marcação ou pede dados de contato. O cliente paga, confirma ou autoriza o compartilhamento dos seus dados.
O cliente não precisa instalar um aplicativo.
O cliente abre a chamada no navegador. A sua equipe atende através do Oktium 4B.
Ou leia este código para nos contatar como os seus clientes fariam.
Vamos conversar.
Diga-nos onde os seus clientes ficam com dúvidas. Mostramos a você como uma pessoa pode responder.