Três vertentes do video commerce, não apenas uma

A expressão «video commerce» é muitas vezes utilizada como se se tratasse de um conceito homogéneo. Na verdade, engloba três formatos consideravelmente distintos:

  • Vídeo pré-gravado: um vídeo de demonstração do produto preparado com antecedência e disponível a qualquer momento. É unidirecional e não permite diálogo imediato.
  • Livestream shopping: uma transmissão ao vivo com hora marcada perante uma assistência alargada, quase sempre nas redes sociais e raramente no site de vendas.
  • Videochamada em direto: um contacto individual e em tempo real com um consultor de vendas, disponível assim que o cliente está pronto. Para um enquadramento integral, consulte O que é o video commerce?.

O formato dita a utilidade real que o cliente retira. Um vídeo gravado esclarece as questões que o comerciante antecipou previamente. Uma chamada em direto responde à dúvida exata que o comprador tem naquele instante. É por esta razão que os formatos em tempo real convertem melhor: uma conversa genuína dissipa a hesitação concreta que trava a decisão.

Por que razão o contacto em tempo real funciona

Uma videochamada em direto confere ao visitante dois atributos que uma loja virtual estática não consegue igualar: a presença de um especialista disponível e o pormenor visual que consolida a confiança. Não se trata de substituir a ida à loja física, mas sim de oferecer a alternativa mais próxima e eficaz a quem já se encontra no seu site e, de outro modo, sairia sem resposta.

A relevância da distribuição

Adotar videochamadas em direto não exige abandonar outros pontos de contacto. O consultor pode estar contactável a partir de uma página de produto, das redes sociais ou de campanhas direcionadas. O mecanismo nuclear mantém-se: uma pessoa real em vídeo no momento de maior interesse.

A videochamada em direto é precisamente a capacidade que o botão Face2 da Oktium integra no site próprio de uma empresa. Qualquer utilizador pode iniciar uma interação com um assistente qualificado sem abandonar a página e sem instalar qualquer aplicação.

Leituras complementares