Prehľad

  • Klient: Trollbeads (vlajková predajňa v Prahe, Česká republika)
  • Zavedenie: december 2020
  • Miera konverzie: 47 % pri prijatých hovoroch
  • Miera prijatia hovorov: 60 % prichádzajúcich dopytov
  • Návratnosť investície (ROI): počas prvých 2 dní každého mesiaca
  • Priemerná hodnota objednávky (AOV): vyše 180 USD

Keď koncom roka 2020 prísne pandemické opatrenia zatvorili nákupné centrá v celej Európe, klenotnícka značka Trollbeads čelila zložitej situácii. Podobne ako pri väčšine prémiových značiek sa jej model opieral o osobnú skúsenosť z predajne: skúsení predajcovia pomáhali zákazníkom porovnávať vzory, vyberať ladiace šperky a nájsť správnu veľkosť.

V decembri 2020 Trollbeads nasadilo Oktium na svojej vlajkovej predajni v Prahe, čím otvorilo priamy digitálny vstup do kamennej predajne. V priebehu nasledujúcich 15 mesiacov dosiahlo konverzné pomery porovnateľné s kamennou predajňou a rýchlu mesačnú návratnosť.

Výzva: Keď sa zatvorili kamenné predajne

Kvalitné šperky sa málokedy kupujú impulzívne. Zákazníci chcú zblízka vidieť remeselné spracovanie, porozumieť veľkostiam, vidieť koráliky zostavené na náramku a získať radu od odborníka. Tradičné e-shopy síce prinášajú pohodlie, ale chýba im ľudský kontakt, ktorý buduje dôveru.

Trollbeads potrebovalo riešenie, ktoré by:

  • Umožnilo predajcom na predajni priamo sa spojiť so zákazníkmi prehliadajúcimi web.
  • Fungovalo priamo v prehliadači bez nutnosti sťahovať aplikácie či registrovať účet.
  • Zvládlo celý nákupný proces od živej ukážky až po platbu počas hovoru.

Rýchle nasadenie

„Zmluvu o využívaní Oktium sme podpísali v piatok, dokumentáciu a zaškolenie sme mali za pár hodín. V utorok sme spustili prevádzku a hneď predali prvý šperk.“

Keďže Oktium nevyžaduje žiadnu inštaláciu aplikácie pre zákazníka, spustenie bolo plynulé. Návštevníci webu Trollbeads mohli začať individuálnu konzultáciu priamo v prehliadači jedným kliknutím.

Priebeh online konzultácie

Keď má návštevník webu Trollbeads otázky ku kolekcii, spustí videohovor cez tlačidlo Face2 umiestnené na webe.

Odborná predajkyňa Trollbeads predvádza šperky počas živej videokonzultácie Oktium

Celý rozhovor verne odráža atmosféru v predajni:

  1. Živá ukážka: Personál predvádza tovar na sklade vo vysokom rozlíšení, približuje detaily ku kamere a ukazuje vzájomné kombinácie.
  2. Odborné poradenstvo: Predajcovia odpovedajú na otázky k noseniu, štýlu aj skladovej dostupnosti v reálnom čase.
  3. Pohodlné dokončenie nákupu: Hneď ako je zákazník rozhodnutý, predajca vytvorí objednávku priamo v rozhraní hovoru a zákazník ju jedným kliknutím potvrdí.

„Práca s platformou Oktium je veľmi jednoduchá. Hovory od zákazníkov prichádzajú priamo predajcom na našich predajniach a my môžeme ukázať tovar, ktorý máme na sklade. Ľahko vytvoríme objednávku, zákazník ju potvrdí jedným kliknutím a my mu tovar odošleme.“

Výsledky v číslach

  • 47 % miera konverzie: Kým bežná e-commerce v klenotníctve dosahuje 1 % až 3 %, živé videohovory premenili na nákup takmer každý druhý prijatý hovor.
  • Návratnosť v prvých 2 dňoch mesiaca: Tržby z tohto kanála pokryli mesačné náklady počas prvých 48 hodín každého mesiaca.
  • Priemerná hodnota objednávky vyše 180 USD: Zákazníci pravidelne nakupovali ucelené kombinácie a hodnotnejšie kúsky.
  • 60 % miera prijatia hovorov: Personál flexibilne odpovedal na hovory popri obsluhe na predajni.

Pozrite si riešenie Oktium pre maloobchod alebo zistite viac o živom video predaji na Oktium.